迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。

题目

迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。

相似考题

1.《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。()此题为判断题(对，错)。

2.迎客期间，对于摆放已满的行李架，乘务员应( )。A.视情况而关闭B.及时关闭C.等旅客上齐后再关闭

3. 一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？

4.以下说法不正确的是( )。A.对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋，乘务员须及时提醒旅客整理和固定，防止开启行李架时掉落砸伤旅客。B.对于晚到的旅客，须注意监控并确认其行李放置是否符合安全要求。C.飞行全程,乘务员如需开启行李架，应缓慢将行李架盖板开启小部分，确认行李架内无易滑落的物品再完全打开。D.起飞前，乘务员须检查行李的摆放情况，确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好和锁定，起飞后无需再进行监控。

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  • 第1题：

    客舱乘务员在提醒旅客做好防护措施时，自身也应做好防护。如：抓住行李架下沿的凹槽处、抓住就近的辅助把手等。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携品应动员放在（）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

    • A、通过台
    • B、风挡
    • C、行李架上
    • D、过道

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

    • A、大不压小
    • B、干净整洁
    • C、摆放整齐
    • D、平稳牢固

    正确答案:D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

    • A、大不压小
    • B、平稳牢固
    • C、摆放整齐
    • D、干净整洁

    正确答案:B

  • 第7题：

    迎客期间，对于摆放已满的行李架，乘务员应（）。

    • A、视情况而关闭
    • B、及时关闭
    • C、等旅客上齐后再关闭

    正确答案:B

  • 第8题：

    因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。

    • A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备
    • B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长
    • C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管
    • D、整理回收机供品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在应急撤离准备工作中，乘务员应督促旅客取下助听器、假牙和眼镜放在外衣口袋内，并告诉旅客在撤离时不允许携带任何行李。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
    A

    大不压小

    B

    堆码整齐

    C

    整齐大方

    D

    平稳牢固


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
    A

    挪动后告知旅客

    B

    挪动后告知旅客并表示谢意

    C

    征得旅客同意

    D

    “谢”字当头


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携品应动员放在（）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
    A

    通过台

    B

    风挡

    C

    行李架上

    D

    过道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    迎客乘务员何地面代办人员必须确保每位旅客所带的行李符合储藏区域的规定。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

    • A、挪动后告知旅客
    • B、挪动后告知旅客并表示谢意
    • C、征得旅客同意
    • D、“谢”字当头

    正确答案:C

  • 第15题：

    乘务员的行李物品可占用旅客行李架。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

    • A、大不压小
    • B、堆码整齐
    • C、整齐大方
    • D、平稳牢固

    正确答案:D

  • 第17题：

    列车员对旅客随身携带品应动员放在行李架上，并做到平稳牢固。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    手提行李的储藏和控制包括（）

    • A、旅客登机时，乘务员应按有关规定对每个旅客手提行李进行检查，控制其尺寸、重量和数量
    • B、若旅客的手提行李超过规定，应及时报告机长，通知地面工作人员将超大超重的行李进行托运
    • C、客舱中安排不下的行李及时托运
    • D、易碎怕压的物品应合理放置并由旅客自行保管（应急出口除外，同时确保不得超过前限制区域靠走廊座位限制区域）；若旅客要求乘务员代为保管，则应向其讲明物品损坏的责任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。

    • A、认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好
    • B、对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块
    • C、避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属
    • D、松散的行李须固定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    如何防范行李物品滑落致伤？（）

    • A、必须确保在整理旅客行李时，动作轻缓，确保安放稳妥，确保任何人在任何情况下打开行李架均稳妥
    • B、发现未封口的行李，必须提醒旅客系好或放置在止滑杆内
    • C、打开行李架时动作轻、缓，一手扶住行李架
    • D、必须确保行李架完全锁闭，落实反扣动作，防止行李冲出

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客舱乘务员应有效整理行李架空间，以方便旅客放置行李；行李架的物品应放置稳妥，任何情况打开行李架时确保无行李滑落。行李架可放入逾重行李。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    乘务员的行李物品可占用旅客行李架。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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