乘务组发现旅客疾病或受伤如公司决策准予承运，应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》，并要求其在免责声明上签字，一份由地面工作人员留存，一份由机长留存。

第1题：

第2题：

根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理。

• A、旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
• B、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
• C、旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
• D、团体旅客发生误机，客票作废

正确答案:A,C

第3题：

乘务员应询问可疑物品周围的旅客有无不适反应，如有不适反应，应对旅客采取相应安全措施。如发现或怀疑旅客，机组成员接触可疑物品，（）应详细记录该人员的姓名，单位，职务，联系电话和地址等相关情况

• A、空中警察﹙航空安全员﹚
• B、机长
• C、主任乘务长﹙乘务长﹚
• D、副驾驶

正确答案:C

第4题：

发现旅客出现严重疾病或受伤时客舱乘务员应进行必要的医疗救护，并报告客舱经理/乘务长、机长。

正确答案:正确

第5题：

承运人对因旅客的身体状况引起或者加重的任何疾病．受伤或致残,包括死亡,不承担责任。

正确答案:正确

第6题：

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。

正确答案:错误

第7题：

乘务员发现精神病、精神突变旅客、酗酒、上访旅客及旅客意外受伤，要通过有效的传递方式第一时间报告列车长，衅事滋事的传乘警，不准离开旅客和岗位去找列车长，特殊紧急情况或超员严重时可借旅客手机使用。

正确答案:正确

第8题：

旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（）。

• A、应编制客运记录交旅客
• B、应准予使用
• C、应责令旅客下车
• D、应按已失效车票处理，按规定补收票款

正确答案:D

第9题：

因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。

• A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备
• B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长
• C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管
• D、整理回收机供品

正确答案:A,B,C,D

第10题：

如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。

• A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
• B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
• C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
• D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

正确答案:C

第15题：

过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的，需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的，同时客舱经理/乘务长与区域乘务员清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认。

正确答案:正确

第16题：

我国《民用航空法》规定，旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿请求时，经承运人证明，死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或促成的，则承运人（）。

• A、承担全部责任
• B、不承担责任
• C、承担主要责任
• D、免除或减轻责任

正确答案:D

第17题：

单机挂车时未关闭门窗的空客车（有旅客乘务组或车辆乘务人员除外）禁挂。

正确答案:正确

第18题：

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对该站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？

正确答案: 应当及时送附近或有救治条件的医院抢救；送铁路医院时，可凭加盖有车站或客运室公章的客运记录与医院办理就医手续；送地方医院须先缴纳押金时，可用站进款垫付；动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”（财收-29），5日内由核算站或车务段财务拨款归还。

第19题：

旅客列车乘务组由（）组成。

• A、客运、车辆、公安乘务人员
• B、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长
• C、车辆乘务组和旅客乘务组
• D、机车、车辆乘务组和旅客乘务组

正确答案:A

第20题：

如果机上发生失窃旅客要求报案，在飞机落地前乘务长应广播通知旅客“落地后由于旅客要求报案，请旅客落地后坐在原位”，乘务组尽力让旅客知道不是机组所采取的行动。

正确答案:正确

第21题：

颠簸时，对于无法及时回座位就坐的旅客，客舱乘务组应提醒旅客及时就近入座并系好安全带。如附近无空余座位，应提醒旅客抓住行李架下沿的凹槽处或抓住就近的辅助把手固定自己。

正确答案:正确

第22题：

第23题：