12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？
题目
12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？
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第1题：
“12315”服务宗旨是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 受理申诉热心；解答咨询耐心；调解纠纷公心；维护权益诚心。 -
第2题：
“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为；非法传销行为；其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。 -
第3题：
“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 是指受理申诉、举报的第一接诉人的责任，即谁先接到的申诉、举报，谁就应对此事负责到底，为此案的第一责任人。 -
第4题：
“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。 -
第5题：
截至（）年3月15日，全国地级以上城市均开通了12315消费者申诉举报服务电话。
正确答案:2000 -
第6题：
填空题截至（）年3月15日，全国地级以上城市均开通了12315消费者申诉举报服务电话。正确答案： 2000解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报；调处消费纠纷；对辖区内的消费侵权案件组织查处；认真开展“一会两站”建设工作，落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施；及时完成12315数据采集和上报；完成派出机关交办的其他工作。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为；非法传销行为；其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？正确答案： 热情服务、有诉必接、有问必答、有案必查。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题“12315”服务宗旨是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 受理申诉热心；解答咨询耐心；调解纠纷公心；维护权益诚心。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？正确答案： （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报；调处消费纠纷；对辖区内的消费侵权案件组织查处；认真开展“一会两站”建设工作，落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施；及时完成12315数据采集和上报；完成派出机关交办的其他工作。 -
第14题：
“12315”重大事项请示报告的原则是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 请示报告应坚持逐级报告、报急不报缓、报大不报小、报复杂不报简单、日常工作正常办理的原则执行。事前有请示，事后有报告。 -
第15题：
“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。 -
第16题：
王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？
正确答案: （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。 -
第17题：
保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 坚持“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”原则。 -
第18题：
问答题兰州市工商部门开辟12315“绿色通道”的目的是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 提高经营者和消费者之间消费纠纷的和解率和消费者满意度。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 坚持“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”原则。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题“12315”中心工作准则的两点核心是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 一是讲求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、申诉受理快、查处经济违法案件、信息反馈快，迅速快捷地做好每项工作；二是严格依法行政，调解申诉、查处举报案件做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 进村镇、进社区、进企业、进市场、进超市。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“12315”重大事项请示报告的原则是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 请示报告应坚持逐级报告、报急不报缓、报大不报小、报复杂不报简单、日常工作正常办理的原则执行。事前有请示，事后有报告。解析： 暂无解析