对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于10个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈对于暂时不能解决的纳税人合理需求及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。

第1题：

办税服务厅是为满足纳税人面对面办理涉税事项的需求而设立的。

第2题：

因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。

• A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
• B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
• C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
• D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
• E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

第3题：

对于暂时不能解决的纳税人合理需求如何处理。（）

• A、及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决
• B、直接告知纳税人目前不能解决
• C、告知纳税人向上级领导反映

第4题：

税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。

第5题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

第6题：

纳税服务的基本目标（）。

• A、纳税人的合理需求及时响应
• B、办事效能大幅提升
• C、纳税人办税成本明显降低
• D、纳税人满意度持续提高

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

办税服务人员根据纳税人的合法、合理需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，这体现了（）。

• A、导税服务
• B、延时服务
• C、预约服务
• D、一站式服务

第14题：

税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（）纳税人，给予重点办税辅导。

• A、纳税信用等级较低的
• B、一般纳税人
• C、A级信用等级纳税人
• D、个体工商户

第15题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。

第16题：

电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

• A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
• B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
• C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
• D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

第17题：

纳税人办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批涉税事项，办税服务厅自受理之日起20个工作日内制作《准予税务行政许可决定书》或《不予税务行政许可决定书》向纳税人反馈结果。

第18题：

税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。纳税服务具体内容包括哪些？

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：