“12366”纳税服务热线接通率一级预警时应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。（）

第1题：

第2题：

第3题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

正确答案:C

第4题：

国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。

• A、接通率
• B、工单办结率
• C、服务规范性
• D、答复准确率

正确答案:A,C,D

第5题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

第6题：

12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定

正确答案:正确

第7题：

各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:B

第8题：

12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

正确答案:正确

第9题：

纳税服务的基本形式（）

• A、窗口服务
• B、12366纳税服务热线
• C、国税网站服务
• D、上门服务
• E、法律救济

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

• A、纳税人满意率
• B、接通率
• C、答复准确率
• D、服务规范性
• E、投诉率

正确答案:B,C,D

第15题：

12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。

正确答案:错误

第16题：

接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班（）。

• A、一级预警
• B、二级预警
• C、三级预警
• D、特级预警

正确答案:B

第17题：

纳税服务热线号码是（）。

• A、12366
• B、12306
• C、12358
• D、12315

正确答案:A

第18题：

电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

正确答案:免责条款

第19题：

12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

• A、咨询解释
• B、投诉受理
• C、办税指引
• D、提醒服务

正确答案:A,B,C

第20题：

税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：