12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。A.纳税人打分B.接通率C.答复准确率D.转接率E.服务规范性

题目

12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。

A.纳税人打分

B.接通率

C.答复准确率

D.转接率

E.服务规范性

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3.转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )

4.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

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  • 第1题：

    12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )


    参考答案：对

  • 第2题：

    12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    ()可选择重点项目进行检测。

    A.传输指标测试

    B.通话质量

    C.计费准确率

    D.接通率


    参考答案：A

  • 第4题：

    12366热线绩效测评指标有哪些?


    参考答案：接通率、答复准确率、服务规范性

  • 第5题：

    程控交换系统初验测试主要指标有()。

    A.可靠性

    B.接通率

    C.计费准确率

    D.性价比


    参考答案：A, B, C

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