某县国地税联合办税服务厅导税咨询台，导税咨询人员小美披着一头波浪长发，翘着二郎腿悠闲地翻着杂志，这时电话响起，小美拿出随身携带的小镜子照了照，对着镜子，描描眉，画画口红，足足半分钟才接起电话，不耐烦地说道：“喂！什么事啊？”电话那端李某一愣，以为自己拨错了电话，于是问道：“请问这里是某县国家税务局吗？”小美答道：“废话，你不知道自己往哪打的电话吗？”李某赶紧问道：“我要咨询办理有限责任公司的税务登记需要些什么资料，具体流程是怎样的？”小美答道：“我不知道，税务登记现在不单独办理了！”说完“啪”的一声挂断了

题目

某县国地税联合办税服务厅导税咨询台，导税咨询人员小美披着一头波浪长发，翘着二郎腿悠闲地翻着杂志，这时电话响起，小美拿出随身携带的小镜子照了照，对着镜子，描描眉，画画口红，足足半分钟才接起电话，不耐烦地说道：“喂！什么事啊？”电话那端李某一愣，以为自己拨错了电话，于是问道：“请问这里是某县国家税务局吗？”小美答道：“废话，你不知道自己往哪打的电话吗？”李某赶紧问道：“我要咨询办理有限责任公司的税务登记需要些什么资料，具体流程是怎样的？”小美答道：“我不知道，税务登记现在不单独办理了！”说完“啪”的一声挂断了电话。请根据以上资料，分析导税咨询人员小美违反了哪些服务规范？

相似考题

1.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

2.某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。A、一次性告知B、一站式服务C、全程服务D、首问责任制

3.按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。A、办税服务厅办税窗口B、办税服务厅导税台C、办税服务厅文书出件台D、审批的相关业务部门

4.下列哪些属于导税人员的工作要求（）。A、熟悉各窗口职能B、佩带导税服务牌C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开D、热情礼貌、规范服务用语

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  • 第1题：

    （）负责部门间协调，组织实施应急预案。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、纳税服务科负责人
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第2题：

    导税服务要求导税员（）。

    • A、办税服务厅无人办理业务时可以离岗
    • B、佩戴导税标识牌上岗
    • C、使用普通话
    • D、主动询问纳税人需求

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    办税服务厅应为纳税人提供（）、（）的导税服务。


    正确答案:准确；快捷

  • 第6题：

    部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、分管领导
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    具备条件的办税服务厅应当积极推行以下服务：（）
    A

    网上办税

    B

    联合办税

    C

    同城通办

    D

    导税服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    国家税务总局纳税服务司的工作人员到某省某县国税局进行督查，来到该县国地税共建的办税服务厅，看到门口标识为“某县国税局办税服务厅”，办税服务厅背景墙标采用“税徽+为国聚财 执法为民”。请简述该县国税局办税服务厅设臵是否合理？请指出不合理之处。

    正确答案： （1）该县国地税共建的办税服务厅名称不规范，应统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为“某县国税地税联合办税服务厅”；
    （2）背景墙的标识不规范，应采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。
    解析： 根据《国家税务局 地方税务局合作工作规范（3.0版）》规定，共建办税服务厅统一名称为“XX县（市、区、旗）国税地税联合办税服务厅”，环境建设应与《全国税务机关纳税服务规范》要求一致（包括统一办税服务厅内部标识）。《全国税务机关纳税服务规范》规定，办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。

  • 第10题：

    单选题
    总局明确办税服务厅应设置四个功能区域，以下哪个不是（）。
    A

    办税服务区

    B

    咨询辅导区

    C

    导税服务区

    D

    等候休息区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    办税服务厅应为纳税人提供（）、（）的导税服务。

    正确答案： 准确,快捷
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。
    A

    一次性告知

    B

    一站式服务

    C

    全程服务

    D

    首问责任制


    正确答案： B
    解析： 税务系统首问责任制（试行）‡（税总发“2014”59）第七条第（一）项规定：对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任。

  • 第13题：

    总局明确办税服务厅应设置四个功能区域，以下哪个不是（）。

    • A、办税服务区
    • B、咨询辅导区
    • C、导税服务区
    • D、等候休息区

    正确答案:C

  • 第14题：

    具备条件的办税服务厅应当积极推行以下服务：（）

    • A、网上办税
    • B、联合办税
    • C、同城通办
    • D、导税服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    办税服务厅应当建立健全以下（）服务制度。

    • A、办税公开
    • B、导税服务
    • C、全程服务
    • D、限时服务
    • E、首问责任

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    国家税务总局纳税服务司的工作人员到某省某县国税局进行督查，来到该县国地税共建的办税服务厅，看到门口标识为“某县国税局办税服务厅”，办税服务厅背景墙标采用“税徽+为国聚财 执法为民”。请简述该县国税局办税服务厅设臵是否合理？请指出不合理之处。


    正确答案:（1）该县国地税共建的办税服务厅名称不规范，应统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为“某县国税地税联合办税服务厅”；
    （2）背景墙的标识不规范，应采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。

  • 第17题：

    办税服务厅的办税自助区应配置（），为纳税人自助纳税提供服务。

    • A、导税咨询岗
    • B、办税填写台
    • C、表证单书填写样本
    • D、资料阅取栏

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    多选题
    导税服务要求导税员（）。
    A

    办税服务厅无人办理业务时可以离岗

    B

    佩戴导税标识牌上岗

    C

    使用普通话

    D

    主动询问纳税人需求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅的办税自助区应配置()，为纳税人自助纳税提供服务。
    A

    导税咨询岗

    B

    办税填写台

    C

    表证单书填写样本

    D

    资料阅取栏


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    办税服务厅负责人

    D

    窗口人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
    A

    办税服务厅办税窗口

    B

    办税服务厅导税台

    C

    办税服务厅文书出件窗口

    D

    审批的相关业务部门


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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