下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
题目
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
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参考答案和解析
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第1题：
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
正确答案:正确 -
第2题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第3题：
ISM交车面访在交车仪式后进行。
正确答案:错误 -
第4题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第5题：
AS-DOS中规定3DC回访是指在交车后（）天内联系客户？
- A、2天
- B、3天
- C、4天
- D、5天
正确答案:B -
第6题：
下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）
- A、主机厂电话/微信调研
- B、主机厂神秘客户调研
- C、客户投诉
- D、交车面访
正确答案:D -
第7题：
为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）
正确答案:错误 -
第8题：
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）
- A、回访时间是否能在有空闲时间
- B、试乘试驾
- C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
- D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
正确答案:A,C,D -
第9题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
正确答案:正确 -
第11题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第12题：
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。
- A、新车交车
- B、主动电访
- C、满意度调查
- D、现场访谈
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C -
第14题：
ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。
- A、神秘访客自检
- B、满意度会议
- C、改善计划完全率
- D、战败客户回访
- E、行动计划制定项
正确答案:A,D -
第15题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第16题：
与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（）
- A、预约
- B、交车
- C、故障诊断
- D、回访
正确答案:C -
第17题：
以下哪些是追加销售的机会？（）
- A、预约
- B、咨询
- C、交车
- D、回访
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。
- A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
正确答案:A -
第19题：
下面哪一项不属于客户回访形式（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、信函
- D、交车仪式
正确答案:D -
第20题：
维护客户关系的方式有有哪些？（）
- A、三位一体交车
- B、客户回访
- C、一对一拜访
- D、俱乐部建设
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后介绍
- D、登门拜访
正确答案:C -
第22题：
交车后的第一次回访，按照通用回访要求我们必须在（）进行回访。
- A、当天
- B、隔天
- C、两天内
- D、一周内
正确答案:A -
第23题：
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
正确答案:错误