处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）

题目

处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

  • A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
  • B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
  • C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
  • D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
相似考题

1.(1)小王利用网络联系客户(2)小王主动学习运用互联网做业务(3)客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系(4)客户收到货物后，发现有受潮问题(5)小王及时更换产品A．3—4—5—2一lB．2—1—4—5—3C．5—3—1—4—2D．1—2—3—5—4

2.（1）小王利用网络联系客户；（2）小王主动学习运用互联网做业务；（3）客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系；（4）客户收到货物后，发现有受潮问题；（5）小王及时跟换产品A．3-4-5-2-1B．2-1-4-5-3C．5-3-1-4-2D．1-2-3-5-4

3.散布图法的具体步骤包括(1)标出散布点;(2)任选一点;(3)读出a值;(4)划线;(5)建立成本性态模型y=aC、bx;(6)求b;对上述步骤排序正确的是()。A、(1)-(4)-(3)-(2)-(6)-(5)B、(5)-(1)-(4)-(2)-(3)-(6)C、(1)-(4)-(2)-(6)-(3)-(5)D、(5)-(1)-(4)-(6)-(2)-(3)

4.小王利用网络联系客户(2)小王主动学习运用互联网做业务(3)客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系(4)客户收到货物后，发现有受潮问题(5)小王及时更换产品A．3—4—5—2—1B．2—1—4—5—3C．5—3—1—4—2D．1—2—3—5—4

参考答案和解析
正确答案:C
更多“处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）”相关问题

  • 第1题：

    竞争基准方法包括五个基本步骤,以下选项排序正确的是:(1)决定哪项职能需要进行基准比较(2)选择经营业绩最佳的(3)收集及分析数据(4)建立公司的经营目标(5)落实计划以弥补差距并监控成效

    A、(1)(2)(3)(4)(5)

    B、(2)(1)(3)(4)(5)

    C、(2)(3)(1)(4)(5)

    D、(4)(3)(2)(1)(5)


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列选项中与客户客观风险承受能力呈正向关系的是( )。 (1)客户的年龄 (2)客户资金可用时间 (3)客户理财目标的弹性 (4)客户家庭的财富 (5)客户的家庭负担

    A．(1) (2) (3)

    B．(2) (3) (4)

    C．(1) (4) (5)

    D．(2) (3) (5)


    参考答案：B
    解析：客户的年龄以及客户的家庭负担与客户客观风险承受能力呈反向关系，客户资金可用时间、客户理财目标的弹性和客户家庭的财富与客户客观风险承受能力呈正向关系。

  • 第3题：

    (1)生意红火 （2)感动客户 (3)自信地投入工作 （4)公司倒闭
    (5)重新创业

    A.5-3-4-2-1
    B.4-5-3-2-1
    C.5-3-1-4-2
    D.3-4-1-2-5

    答案：B
    解析：
    此题讲述的是倒闭的公司重新创业最后成功的事情经过。公司倒闭后重新创业是事件 的起点，只有B项符合。

  • 第4题：

    理财师的工作流程包括以下几个步骤：
    (1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。
    (2)制定理财规划方案。
    (3)接触客户，建立信任关系。
    (4)明确客户的理财目标。
    (5)理财规划方案的执行。
    (6)后续跟踪服务。
    正确的顺序为(　　)。

    A.(3)(1)(4)(5)(2)(6)
    B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)
    C.(3)(1)(4)(2)(5)(6)
    D.(3)(5)(2)(1)(6)(4)

    答案：C
    解析：
    理财师的工作流程为：(1)接触客户，建立信任关系。(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。(3)明确客户的理财目标。(4)制定理财规划方案。(5)理财规划方案的执行。(6)后续跟踪服务。

  • 第5题：

    商品品类管理的工作步骤有：
    （1）数据回顾；
    （2）品类优化分析；
    （3）确定并执行方案；
    （4）确定行动计划；
    （5）货架陈列分析；
    （6）信息收集。
    正确的流程是（）。
    A．（6）（2）（5）（1）（4）（3）
    B．（4）（6）（2）（5）（3）（1）
    C．（4）（2）（6）（5）（1）（3）
    D．（4）（2）（6）（5）（3）（1）


    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    请将如下步骤按沟通的过程进行排序（）。 1、传达 2、采取行动 3、领悟含义 4、产生意念 5、接受内容 6、接收 7、转化为表达方式

    • A、4-7-1-6-3-5-2
    • B、4-1-6-7-3-5-2
    • C、4-2-6-7-3-5-1
    • D、4-3-1-7-6-5-2

    正确答案:A

  • 第7题：

    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

    • A、（1）（2）（4）（5）
    • B、（1）（2）（3）（5）
    • C、（1）（2）（3）（4）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第8题：

    猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评;[2]跟踪与替换;[3]分析客户需要;[4]搜寻目标候选人;[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为（　）

    • A、[4][3][1][5][2]
    • B、[3][4][1][2][5]
    • C、[3][4][1][5][2]
    • D、[4][3][1][2][5]

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
    • B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    用电焊更换后翼有几个步骤，请将这几个步骤正确的排序：1旧板件的去除2确认旧焊点的位置3新件焊接前的准备4焊接5去除切割部位油漆和密封胶（）
    A

    2-1-5-3-4

    B

    2-5-1-3-4

    C

    2-3-1-5-4

    D

    2-1-3-5-4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
    A

    （1）（2）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

    B

    （1）（2）（4）（5）（6）（7）

    C

    （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

    D

    （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户起诉索赔 (2)重返国际市场 (3)企业反思、整改 (4)采用绿色有机种植技术 (5)茶叶农药残留超标

    A．5-1-3-4-2

    B．4-5-1-3-2

    C．5-1-2-3-4

    D．5-4-1-2-3


    正确答案：A
    [答案] A。解析：事情由农药残留引起，故排除B选项，只有当企业反思整改后才得以重返国际市场，故(3)应当在(2)前面，排除C、D选项。

  • 第14题：

    (1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

    A．3—2—4—5—1

    B．2—3—4—1—5

    C．2—3—1—4—5

    D．3—5—4—1—2


    正确答案：C
    事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。 

  • 第15题：

    理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。
    (1)执行理财规划方案；(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；
    (3)制订理财规划方案；(4)后续跟踪服务；
    (5)明确客户的理财目标；(6)接触客户，建立信任关系。

    A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)
    B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)
    C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)
    D.(6)(2)(3)(5)(])(4)

    答案：C
    解析：
    理财师的工作流程可以概括为如下六个方面：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。

  • 第16题：

    理财师的工作流程六个步骤依次是（　）。
    (1)执行理财规划方案；
    (2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；
    (3)制订理财规划方案；
    (4)后续跟踪服务；
    (5)明确客户的理财目标；
    (6)接触客户，建立信任关系。


    A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)

    B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)

    C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)

    D.(6)(2)(3)(5)(1)(4)

    答案：C
    解析：
    理财师的工作流程可以概括为如下六个方面：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。

  • 第17题：

    制定规划的步骤包括：(1)选择培训方法。(2)确认培训内容。(3)设计培训课程。(4)编制预算。(5)确定时间和教师。正确的顺序是（ ）


    A.(1)(2)(3)(4)(5)

    B.(2)(1)(3)(5)(4)

    C.(4)(2)(1)(3)(5)

    D.(2)(1)(4)(3)(5)

    答案：B
    解析：
    为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制订出一套完整的培训计划。即首先要确认培训内容；再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。

  • 第18题：

    用电焊更换后翼有几个步骤，请将这几个步骤正确的排序（） 1.旧板件的去除 2.确认旧焊点的位置 3.新件焊接前的准备 4.焊接 5.去除切割部位油漆和密封胶

    • A、2-1-5-3-4
    • B、2-5-1-3-4
    • C、2-3-1-5-4
    • D、2-1-3-5-4

    正确答案:B

  • 第19题：

    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（2）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）（5）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第20题：

    保险人员促销过程包括以下七个环节：（1）准备工作；（2）接近方法；（3）寻找潜在客户；（4）讲解和示范；（5）达成交易；（6）处理抵触情绪；（7）后续和维持工作。以下过程排序正确的是（）。

    • A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）
    • B、（3）、（1）、（2）、（4）、（6）、（5）、（7）
    • C、（3）、（2）、（1）、（4）、（6）、（5）、（7）
    • D、（1）、（3）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评;[2]跟踪与替换;[3]分析客户需要;[4]搜寻目标候选人;[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为（　）
    A

    [4][3][1][5][2]

    B

    [3][4][1][2][5]

    C

    [3][4][1][5][2]

    D

    [4][3][1][2][5]


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （1）生意红火（2）感动客户（3）自信地投入工作（4）公司倒闭（5）重新创业
    A

    5—3—4—2—1

    B

    4—5—3—2—1

    C

    5—3—1—4—2

    D

    3—4—1—2—5


    正确答案： C
    解析：
    由题意可知，讲述的是倒闭的公司重新创业最后成功的事情经过，公司倒闭后重新创业是事件的起点。因此B项正确。

  • 第23题：

    单选题
    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （2）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）（5）

    D

    （2）（3）（5）


    正确答案： D
    解析： A.（1）（2）（3）（4） B.（2）（3）（4） C.（2）（3）（4）（5） D.（2）（3）（5）

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