如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
题目
如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
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第1题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D -
第2题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第3题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D -
第4题：
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
正确答案:错误 -
第5题：
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
- A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
- B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
- C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
- D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
- E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
正确答案:E -
第6题：
柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
- A、监控录像覆盖
- B、客户休息
- C、客户等待区
- D、柜面人员休息
正确答案:A -
第7题：
在为客户发放小票号时，应根据（）提前告知客户大约需要等待的时长。
- A、目前等待客户数量
- B、高峰等待客户数量
- C、预约等待客户数量
- D、以上都正确
正确答案:A -
第8题：
按时到达了，可联系不上客户怎么办？（）
- A、直接到下一个客户那里；
- B、等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注，
- C、打1遍电话给客户未接直接离开。
正确答案:B -
第9题：
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
正确答案:正确 -
第10题：
柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
- A、客户提交的身份证件是否真实、有效
- B、客户提交的身份证件是否为客户本人所有
- C、如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
- D、如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。A监控录像覆盖
B客户休息
C客户等待区
D柜面人员休息
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题某一客户在登录总行版手机银行（K/B模式）时，系统提示“您的手机银行尚未同步，请等待同步”，银行应如何处理？（）A建议客户更换手机再次尝试
B建议客户5分钟后再次尝试登录
C建议客户重新开通手机银行渠道服务
D使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
正确答案:C -
第14题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D -
第15题：
当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”。
正确答案:正确 -
第16题：
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C -
第17题：
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
- A、无需通知客户，直接回家
- B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
- C、找个借口，搪塞客户
- D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
正确答案:B -
第18题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第19题：
与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
正确答案:错误 -
第20题：
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
- A、60分钟
- B、45分钟
- C、30分钟
- D、15分钟
正确答案:C -
第21题：
某一客户在登录总行版手机银行（K/B模式）时，系统提示“您的手机银行尚未同步，请等待同步”，银行应如何处理？（）
- A、建议客户更换手机再次尝试
- B、建议客户5分钟后再次尝试登录
- C、建议客户重新开通手机银行渠道服务
- D、使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
正确答案:B,D -
第22题：
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
- A、告知客户自己解决不了，请客户等待
- B、联系网点主管解决，请客户等待
- C、联系网点负责人解决，请客户等待
- D、联系分行消保部门解决，请客户等待
正确答案:B -
第23题：
多选题柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）A客户提交的身份证件是否真实、有效
B客户提交的身份证件是否为客户本人所有
C如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
D如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
正确答案： A,C解析： 暂无解析