如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。

题目

如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。

相似考题

1.在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?()A、提醒客户需求B、直接访问客户意向C、增强客户信心D、巧妙地试探询问

2.在往来客户或供应商管理中对客户进行编码时，如果给定了编码原则，那么对客户的分类编码就一定要使用到最末级次。

3.客户满意度调研的核心是( )。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

4.如果客户贴近车窗观看车内或专注看车型配置表,说明客户对车比较了解,购买的可能性较大。()此题为判断题(对，错)。

更多“如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。”相关问题

  • 第1题：

    在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

    A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
    B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
    C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
    D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

    答案：A,C,D
    解析：
    选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

  • 第2题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    下列关于搅带看/搅接待判定的关键要素是什么（）。

    • A、明知其他经纪人已与客户达成带看意向，故意以诋毁他人、编造不实信息、打扰客户等不当的方式，意图影响带看正常进行。
    • B、在其他经纪人正在带看时，故意给客户发信息/打电话、尾随/蹲守客户、拦截客户等不正当行为，意图影响他人带看正常进行。
    • C、在接待完成前，其他经纪人通过任何人、以任何方式影响正在进行的接待，如向客户搭讪或向客户的亲朋好友确认客户身份，影响、干预客户选择等。
    • D、不知道其他经纪人正在带看，给客户打了电话得知后立刻挂断。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧。


    正确答案:采购风险

  • 第5题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    • A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
    • B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
    • C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
    • D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

    正确答案:B

  • 第7题：

    安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

    • A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
    • B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
    • C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
    • D、对客户进行劝说，以理服人

    正确答案:B

  • 第8题：

    增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4。

    正确答案:A

  • 第9题：

    投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

    • A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
    • B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
    • C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
    • D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品

    正确答案:B

  • 第10题：

    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。
    A

    直接显示客户姓名

    B

    显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替

    C

    显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
    A

    给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同

    B

    把客户打来的电话看作是一次销售机会

    C

    忽视客户的抱怨

    D

    私下送东西给客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

    • A、10086901；
    • B、10086；
    • C、12580；
    • D、10086905。

    正确答案:A

  • 第14题：

    当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

    • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
    • B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
    • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
    • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。

    • A、怀疑
    • B、抱怨
    • C、反面意见
    • D、否定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在集团客户决定购买的阶段，为消除客户对采购成本和采购风险的担忧，销售方需要进行兑现性展示，请列出五种兑现性展示的方法。


    正确答案: 以下各分项所提到的任意五点：（1）公司整体情况。主要指公司的运营规模、业务范围、综合实力、品牌影响、行业地位等。（2）保证成功的工作系统。主要是形成并保障公司工作质量的相关因素，如质量控制体系、大客户服务保障体系、等级服务规范等。（3）一般概念上的产品。产品特性、功能、使用特性、各种优势等。（4）客户基础。如客户的数量、影响，客户评价、行业评价、市场占有率、市场美誉度等。（5）用于保障该产品成功的人力资源。例如各种关键的专业资源、专业资质、技术力量、丰富经验等。

  • 第17题：

    营销员在展示产品时，双手将产品的正面或（）一面朝向客户，然后再背面、侧面展示。

    • A、底部
    • B、反面
    • C、内部
    • D、贴商标

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）

    • A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
    • B、把客户打来的电话看作是一次销售机会
    • C、忽视客户的抱怨
    • D、私下送东西给客户

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    展示的旧件应当（）。

    • A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
    • B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
    • C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
    • D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收

    正确答案:C

  • 第20题：

    向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

    • A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
    • B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
    • C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
    • D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

    • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
    • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、如果客户过号，客户必须重新取号
    • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

    • A、直接显示客户姓名
    • B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
    • C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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