冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈

题目

冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）

  • A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多
  • B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述
  • C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓
  • D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈
相似考题

1.在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。A.搞清楚客户是否接受我们的建议B.核实客户的异议C.了解客户推广新产品相关信息D.确认客户的核心需求

2.客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。A.让客户去说服他自己B.用事实来说服客户C.由销售经理说服客户D.由销售员说服客户

3.在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用( )方式进行提问。A．诱导式提问B．封闭式提问C．重申式提问D．开放式提问

4.对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:()A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

参考答案和解析
正确答案:B
更多“冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈”相关问题

  • 第1题：

    开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（　　）


    答案：错
    解析：
    开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。

  • 第2题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第3题：

    在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。

    • A、相互的交流
    • B、提问的设计
    • C、开场白设计
    • D、形象的设计

    正确答案:C

  • 第5题：

    在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

    • A、在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
    • B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
    • C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
    • D、使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。

    • A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
    • B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
    • C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
    • D、给客户解决问题的办法

    正确答案:C

  • 第7题：

    在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）

    • A、探询式问题
    • B、描述性问题
    • C、转向式问题
    • D、封闭式问题
    • E、开放式问题

    正确答案:E

  • 第9题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
    A

    在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

    B

    开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

    C

    大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

    D

    使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息收集的具体步骤包括(　　)。

    A.理财师自己没有心理障碍
    B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
    C.与客户面对面交谈收集一切信息
    D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
    E.制定系统性收集客户信息的框架

    答案：A,B,D,E
    解析：
    客 户信息收集的具体步骤包括：首先，理财师自己没有心理障碍。其次，引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。再次，在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。最后，制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。

  • 第14题：

    以下不属于信任自己的三个层次的是（）

    • A、相信自己愿意帮助客户
    • B、相信自己能够帮助客户
    • C、相信自己能够完成任务
    • D、相信自己将会帮助客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

    • A、运用封闭式提问
    • B、运用开放式提问
    • C、运用移情倾听
    • D、设计好的开场白

    正确答案:C

  • 第16题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:D

  • 第18题：

    如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）

    • A、一站式便捷服务
    • B、专人专办
    • C、让客户自己去办理
    • D、需要额外收费

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

    • A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
    • B、一次只提问一个问题
    • C、开放式提问可以了解更多资讯
    • D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

    正确答案:A

  • 第20题：

    在沟通中碰到不确定的事项该如何处理（）。

    • A、尽力忽悠
    • B、表明自己了解有限，但身后还有团队
    • C、猜一个答案回复客户
    • D、采用迂回战术让客户忘记自己的提问

    正确答案:B

  • 第21题：

    让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

    • A、封闭式
    • B、随机式
    • C、开放式
    • D、任意式

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
    A

    封闭式

    B

    随机式

    C

    开放式

    D

    任意式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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