在销售时，有些顾客有自己不想买的理由，有些可能只是借口，这些借口可能包括（）A、太贵B、我回头再给服务代表电话C、我不能等那么长时间D、能不能再便宜点
题目
在销售时，有些顾客有自己不想买的理由，有些可能只是借口，这些借口可能包括（）
- A、太贵
- B、我回头再给服务代表电话
- C、我不能等那么长时间
- D、能不能再便宜点
相似考题
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第1题：
一般资料：女，24岁，大专文化，公司职员。
求助者主诉：最近突然感觉与人交流困难、烦躁、紧张三天。原因不明。在接听顾客来电的时候说不出“您好”两个字，我把嘴巴张得很大却发不出声音，过一会才能结巴地说出来，然后就会很顺利了；与此同时我还会觉得胸闷、心慌、头皮发紧、出汗等，电话结束后还会感觉心跳很快。我并不是接每个电话都这样，平时我没有这些表现，即使是与领导谈话也不会有这样的情况。之后的两天我只是觉得心里挺烦的。我明白接电话的时候不能等太久才说话，这几天我反复提醒自己拿起电话时就要说“您好”。今天的症状尤其严重，刚一拿起电话时候我什么都没有说出来，心理既着急，又紧张，同时想起小时候的结巴，更是担心自己会结巴。这时我更说不出话来了。就这么一句话把我给难倒了，我知道不用那么紧张，但是我还是控制不了我自己，现在我都恐惧接电话。我毕业后一直在这家企业做接线员，工作一直很出色，现在被提拔为部门主任。现在我觉得肩上的担子重了，在与顾客和领导交谈的时候一直注意自己的形象，希望留给对方好印象。我总是担心在他们面前出现小时候的结巴，怕他们知道以后对我没有好印象，工作上一定会出问题的，公司也不会再留用我，那样的话以后我的工作更不好找了，更谈不上什么前途了。我越想越害怕，所以赶忙前来咨询。我的身体一直很好，没有得过什么大病。我是独生子女，从小在父母身边长大，性格偏内向、心比较细，没有什么不好的嗜好。我六七岁的时候曾经学过别人口吃，后来在父母的引导下慢慢地纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。
您对该求助者的初步印象是（ ）。
A．恐怖
B．焦虑
C．强迫
D．抑郁答案：B解析：焦虑是指患者在缺乏充分的事实根据和客观因素的情况下，对其自身健康或其他问题感到忧虑不安，紧张恐惧，顾虑重重，犹如大祸临头，惶惶不可终日，即使多方解劝也不能消除其焦虑，常常伴有憋气、心悸、出汗、手抖、尿频等自主神经功能紊乱症状。根据案例分析，求助者有焦虑症。 -
第2题：
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
正确答案: 违背与客户沟通的原则，如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等。 -
第3题：
我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？（）
- A、可以进行几次追加评论？
- B、交易是否可以追加评论？
- C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？
正确答案:B -
第4题：
有时候客户说”太贵了“只是一种借口。
正确答案:正确 -
第5题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
- A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
- B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
- C、“你怎么还是不明白呢？”
- D、“我再说一遍，请听清楚了！”
正确答案:B -
第6题：
有人问程颐“寡妇贫苦无依，能不能再嫁？”他断然回答：“绝对不能。有些人怕冻死饿死，才用饥寒作为借口，要知道，饿死事小，失节事大。”下列哪位思想家的观点与其对立（）
- A、顾炎武
- B、李贽
- C、黄宗羲
- D、王夫之
正确答案:B -
第7题：
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
- A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
- B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
- C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
- D、“大点声行不行，我听不见！”
正确答案:A,B,C -
第8题：
当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。
- A、商品质量方面
- B、购买时间方面
- C、需求方面
- D、服务方面
正确答案:B -
第9题：
多选题服务禁忌包含（）等共计十条A严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
B严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
D严禁以各种借口收取额外费用
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题我(wǒ)现在(xiànzài)很(hěn)忙(máng)，不能(bùnéng)再(zài)和(hé)你(nǐ)打电话(dǎdiànhuà)了(le)，等(děng)晚上(wǎnshang)回家(huíjiā)我(wǒ)再(zài)打(dǎ)给(gěi)你(nǐ)吧(ba)。★我(wǒ)正在(zhèngzài)打电话(dǎdiànhuà)。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”……请分析：在该案例中，谈判的构成要素是什么？正确答案： 该案例中，谈判当事人为小英、小英母亲和商场的售货组长，谈判标和为女上衣，该标的为固态、生活用品，交易形式是买卖。谈判背景为“三.八”节、小英需要、商场促销、标价已打八五折。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题有些人认为：“我现在身体健康、丰衣足食，生活顺缘圆满具足，所以放逸一点无所谓，以后再精进也不迟，反正自己无病无灾，时间还长着呢！”这种想法对吗？为什么？正确答案： 不对。这种想法只不过是自己欺骗自己而已。
因为我们的生命是无常的，就像过山的瀑布水一样，一刹那也不会停留，从我们出生时起，即使没有遇到违缘，它也在日缩月减，不停地向死亡奔去。不仅如此，我们的身体也是暂时的借用品，是死主暂时借给我们的宅舍，主人什么时候要收回去，谁都无法决定。我们只不过是一个房客，死主随时都有可能通知自己从身体这个房间里搬走。所以即使自己无病无灾，也不能认为自己不会马上就死，而应当抓紧时间精进修行。解析： 暂无解析 -
第13题：
没有任何借口 在西点，长官曾问我：“你为什么不把鞋擦亮?”，我说：“我太忙，没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。正确的回答只能 是“报告长官，没有任何借口。” “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务 去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不迭目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂 得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必 须学会对自己的一切行为负责!学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是保护自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的 安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失败的借口又能如何?“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏 惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好 某事的理由，它们好像是“理智的声音”“合情合理的解释”，冠冕堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”“手表停了”“今天家里事太多”等 等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借 口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、 推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。 有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊! (摘编自【美】费拉尔·凯普《没有任何借口》)
(1)没有任何借口中的“借口”在文中的意思? (2)结合文本，分析“没有任何借口”这一行为准则对人品格会产生什么样的影响。(14分)答案：解析：(1)文中的“借口”指告诉我们不能做某事或者做不好某事的理由，是敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，也是一个掩饰弱点、推卸责任 的“万能器”。 (2)没有任何借口是一种重要的行为准则，对人的品格有下面的影响。首先，要想尽办法去完成任务，而不是为没有完成任务而找借 口。这样就培养了人们学会适应压力，培养了不达目的不罢休的毅力。其次，对自己的一切行为负责，可以培养毫不畏惧的决心、坚 强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握时间去完成的任何一项任务的信心。 -
第14题：
与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）
- A、挂断电话
- B、等待听到客户声音
- C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去
正确答案:C -
第15题：
客户提出“这也太贵了。”他的真正意思是（）
- A、我不想花这么多钱
- B、我不想买这件东西
- C、我不明白为什么需要花这么多钱
- D、我决定时我会和你联络的
正确答案:C -
第16题：
有些人认为：“我现在身体健康、丰衣足食，生活顺缘圆满具足，所以放逸一点无所谓，以后再精进也不迟，反正自己无病无灾，时间还长着呢！”这种想法对吗？为什么？
正确答案: 不对。这种想法只不过是自己欺骗自己而已。
因为我们的生命是无常的，就像过山的瀑布水一样，一刹那也不会停留，从我们出生时起，即使没有遇到违缘，它也在日缩月减，不停地向死亡奔去。不仅如此，我们的身体也是暂时的借用品，是死主暂时借给我们的宅舍，主人什么时候要收回去，谁都无法决定。我们只不过是一个房客，死主随时都有可能通知自己从身体这个房间里搬走。所以即使自己无病无灾，也不能认为自己不会马上就死，而应当抓紧时间精进修行。 -
第17题：
“原谅我，原谅我不成熟，不爱你是借口，好让你离开我”出自萧敬腾的什么歌？
正确答案: 原谅我 -
第18题：
商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。 推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。 顾客：可是它太贵了。 推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。 顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！ 推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。 顾客：可是那个又实在太贵了呀！ 推销员：一分钱一分货呀。 顾客：贵的我买不起呀！ 推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？ 请你给那位推销员提出改进建议。
正确答案:面对顾客异议，推销员首先要正确看待，并应用一定的技巧和方法处理好顾客异议，从而抓住成功的机会。 -
第19题：
服务禁忌包含（）等共计十条
- A、严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
- B、严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
- C、严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
- D、严禁以各种借口收取额外费用
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题没有任何借口 在西点，长官曾问我：“你为什么不把鞋擦亮？”，我说，“我太忙，没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。正确的回答只能是“报告长官，没有任何借口。”“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。重点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！（摘编自【美】费拉尔凯普《没有任何借口》） 问题：（1）没有任何借口中的“借口”在文中的意思？（2）结合文本，分析“没有任何借口。”这一行为准则对人品格会产生什么样的影响。正确答案：解析： -
第21题：
单选题男：您想买什么？女：这双鞋真漂亮！多少钱一双？男：800块。女：怎么这么贵！能不能便宜一点儿？问：女的意思是什么？A太贵
B太便宜
C不好看
D不喜欢
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题没有任何借口在西点，长官曾问我：“你为什么不把鞋擦亮？”我说：“我太忙，没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥，正确的回答只能是“报告长官，没有任何借口。”“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化的是，每一个学员想尽办法去完成一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口，其目的是为了让学员学会去适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。“没有任何借口”看起来似乎很绝对，很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白，无论遇到什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责。学员在学校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的都是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫无畏惧的决心，坚强的毅力.完美的执行力以及在限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常听到这样那样的借口。借口在我们耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”.“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”.“手表停了”.“今天家里事太多”.等等借口；业务拓展不开，工作无业绩，会有“制度不行”“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没有完成有借口。只要有心去找，任务无处不在。做不好一件事，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你.声援你.支持你，抱怨.推诿.迁怒.愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人.原谅自己的挡箭牌，就是一个掩饰弱点.推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和经历放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！<摘编自【美】费拉尔•凯普《没有任何借口》第一问：没有任何借口中的“借口”在文中的意思？第二问：结合文本，分析“没有任何借口。”这一行为准则对人品格会产生什么样的影响。（14分）正确答案：解析： -
第23题：
单选题女：这双鞋再便宜一点儿吧。男：我给您的价格已经是最低的了。ABCDE正确答案： E解析： 暂无解析