因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。D、请客户同意我们尽快进行全面检查
题目
因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）
- A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。
- B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。
- C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。
- D、请客户同意我们尽快进行全面检查
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第1题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第2题：
热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
正确答案:正确 -
第3题：
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）
- A、向客户保证下次一定帮他洗干净
- B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望
- C、向客户表示歉意，并重新洗车
- D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
正确答案:C -
第4题：
售后客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、即将过保
- B、有索赔经历
- C、女性车主
- D、换车周期较长
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在三包期内，发动机第一次出现漏油可以直接向厂家申请换车
正确答案:错误 -
第6题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A -
第7题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第8题：
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
- A、我们
- B、朋友
- C、同事
- D、亲戚
正确答案:A -
第9题：
如果客户换车了，汽车卡方面如何变更？
正确答案: 如果汽车卡客户更换新的汽车，则向当地95533客户服务中心提出申请。需提供如下信息：
卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
95533受理流程
（1）经办人员接到客户申请变更汽车车牌流程后，要求客户提供如下信息并进行记录：卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
（2）经办人员编制电子表格“汽车卡车牌变更登记表”（格式详见附件），取名为“change-卡号”，然后当日发送至省行信用卡中心，邮箱：（sd_autocard/sd/ccb和sd_xykzx_sc/sd/ccB.。
（3）省行信用卡中心专门人员每日日终检查邮箱，通过汽车卡管理系统修改客户对应的车牌号码。 -
第10题：
单选题安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人A我们
B朋友
C同事
D亲戚
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A立刻帮助客户填单
B承诺客户以后我们帮忙填单
C告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题温州银行员工可以与客户发生下列哪种资金关系？（）A向客户借款
B经客户同意以客户名义申请贷款
C与客户协商进行搭车贷款
D都不可以
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
- A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
- B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
- C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
- D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C -
第15题：
新车客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、车辆使用频率较高
- B、车辆使用环境恶劣
- C、对于车子质量信心不足
- D、打算2-3年换车
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
如果客户表现出换车意愿，那么销售顾问需要获取哪些必要的置换业务信息（）
- A、旧车的车辆信息
- B、客户的曾评估经历
- C、客户出售旧车的心理价格预期
正确答案:A,B,C -
第17题：
关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。
正确答案:正确 -
第18题：
针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）
- A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧
- B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收
- C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的
- D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收
正确答案:B,C,D -
第19题：
以下哪个项目属于不须事先申请，可以在变更后提交申请变更登记的？（）
- A、车身颜色
- B、更换发动机
- C、更换车身或者车架的
- D、更换车身
正确答案:B -
第20题：
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
- A、立刻帮助客户填单
- B、承诺客户以后我们帮忙填单
- C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
- D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
正确答案:D -
第21题：
温州银行员工可以与客户发生下列哪种资金关系？（）
- A、向客户借款
- B、经客户同意以客户名义申请贷款
- C、与客户协商进行搭车贷款
- D、都不可以
正确答案:D -
第22题：
问答题如果客户换车了，汽车卡方面如何变更？正确答案： 如果汽车卡客户更换新的汽车，则向当地95533客户服务中心提出申请。需提供如下信息：
卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
95533受理流程
（1）经办人员接到客户申请变更汽车车牌流程后，要求客户提供如下信息并进行记录：卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
（2）经办人员编制电子表格“汽车卡车牌变更登记表”（格式详见附件），取名为“change-卡号”，然后当日发送至省行信用卡中心，邮箱：（sd_autocard/sd/ccb和sd_xykzx_sc/sd/ccB.。
（3）省行信用卡中心专门人员每日日终检查邮箱，通过汽车卡管理系统修改客户对应的车牌号码。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下哪个项目属于不须事先申请，可以在变更后提交申请变更登记的？（）A车身颜色
B更换发动机
C更换车身或者车架的
D更换车身
正确答案： B解析： 暂无解析