售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。

题目

售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。

相似考题

1.销售链管理就是利用信息技术支持从()的整个销售周期。A.客户订货到厂家送货B.客户订货到售后服务C.客户初次联系到售后服务D.客户初次联系到订货

2.在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售后服务,而这些工作的核心是客户管理此题为判断题(对，错)。

3.从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。A:介绍证券投资信息B:客户的关系维护C:向客户提示投资产品风险D:分析与解释产品投资协议条款的内容

4.汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

更多“售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。”相关问题

  • 第1题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第2题：

    售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务就是指售后服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。


    正确答案:技术支持

  • 第7题：

    为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

    • A、生产行为
    • B、营销行为
    • C、客户服务行为
    • D、售后服务行为

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
    A

    售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

    B

    售后服务是一个长期的过程。

    C

    售后服务并不能为产品增值。

    D

    售后服务的质量评价标准就是客户满意度。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。

    正确答案： 技术支持
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
    A

    售后服务

    B

    优质服务

    C

    高价格

    D

    良好关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）

    • A、售后服务
    • B、员工培训
    • C、营销技巧
    • D、精品件销售

    正确答案:A

  • 第14题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第15题：

    专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是（）

    • A、单个备件毛利＝（最终用户价－网点价）*销售数量
    • B、单个备件毛利＝（网点价－成本价）*销售数量
    • C、单个备件毛利＝（网点价－计划价）*销售数量
    • D、单个备件毛利＝（最终用户价－成本价）*销售数量

    正确答案:A

  • 第16题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第17题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）

    • A、售后服务
    • B、优质服务
    • C、高价格
    • D、良好关系

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户服务就是搞好售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
    A

    生产行为

    B

    营销行为

    C

    客户服务行为

    D

    售后服务行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务就是指售后服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 贯彻于整个营销过程中的服务

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