保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于（）A、东风日产乘用车公司B、专营店C、客户D、供应商

题目

保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于（）

  • A、东风日产乘用车公司
  • B、专营店
  • C、客户
  • D、供应商
相似考题

1.订货日历是指专营店向东风日产进行的（）A、紧急订货的时间B、正常订货的时间C、特殊备件的订货的时间D、专营店自己确定的订货时间

2.专营店营销的重点目标客户是（）A、保修期内客户B、2～5年客户C、5年以上客户D、所有客户

3.申请东风日产汽车金融贷款客的客户必须将车辆抵押给（）A、工商银行B、东风日产汽车金融有限公司C、经销店D、无需抵押

4.专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。

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  • 第1题：

    东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。

    • A、日本日产自动车株式会社
    • B、中国工商银行
    • C、中国东风汽车集团股份有限公司
    • D、日本三井住友银行

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）

    • A、让客户到A专营店去保修
    • B、在本店为客户办理保修
    • C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第3题：

    在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

    • A、未将东风日产形象的维护放在首位。
    • B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
    • C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
    • D、客户对专营店抱怨

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列哪个属于东风日产保修项目（）

    • A、定期保养维护项目
    • B、由于工业粉尘造成的损坏
    • C、由于质量问题而导致辅料不能使用或减少
    • D、运输途中导致的外力损坏或零部件的缺失

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件


    正确答案:正确

  • 第7题：

    东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）

    • A、促进整车销售
    • B、提升收益
    • C、提升客户满意度
    • D、提升品牌形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）

    • A、2周
    • B、10天
    • C、30天
    • D、60天

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下说法，正确的是（）

    • A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
    • B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
    • C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
    • D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。

    正确答案:C

  • 第10题：

    东风日产乘用车公司实行“先付款、后发货”的备件销售模式


    正确答案:正确

  • 第11题：

    东风日产乘用车公司成立于（）年。


    正确答案:2003

  • 第12题：

    填空题
    东风日产乘用车公司成立于（）年。

    正确答案： 2003
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

    • A、非保修范围
    • B、特殊零件的保修问题
    • C、客户的义务
    • D、专营店的职责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    汽车玻璃上有较厚积雪，客户使用雨刮清除时因阻力过大导致雨刮电机损坏，属于东风日产保修范围。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。

    • A、5～10
    • B、3～4
    • C、2～3
    • D、1～2

    正确答案:A

  • 第18题：

    凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专营店（）

    • A、采购、储存和销售
    • B、采购、销售
    • C、采购、储存
    • D、储存、销售

    正确答案:A

  • 第19题：

    由于产品质量问题而导致的拖车费属于东风日产保修范围。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    东风日产乘用车售后服务备件包含零件和精品。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）

    • A、材料费
    • B、工时费
    • C、客户间接损失
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第22题：

    由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    客户享受保修的前提条件包括（）

    • A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
    • B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
    • C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
    • D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态

    正确答案:A,B,C,D

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