证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A、客户满意度、忠诚度B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工

题目

证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。

  • A、客户满意度、忠诚度
  • B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
  • C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
  • D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
相似考题

1.现代客户服务的范畴包括:()A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对

2.证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。 （ ）

3.证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（ ）作为考核的重要内容。 A．客户交易量 B．被考核人员行为的合规性 C．服务的适当性 D．客户投诉的情况

4.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

更多“证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A、客户满意度、忠诚度B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工”相关问题

  • 第1题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应简单明了地与客户开户数、客户 交易量挂钩。 （ ）


    答案：错
    解析：
    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，不应简单地与客户开户 数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作 为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。

  • 第3题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。
    Ⅰ.行为的合规性
    Ⅱ.服务的效率性
    Ⅲ.客户投诉情况
    Ⅳ.服务的适当性

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
    D：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.

    答案：C
    解析：
    证券公司对证券经纪业务人的绩效考核和激励，不应简单与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容。

  • 第4题：

    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

    • A、员工满意度
    • B、顾客投诉率
    • C、新增客户数
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（）作为考核的重要内容。

    • A、客户交易量
    • B、被考核人员行为的合规性
    • C、服务的适当性
    • D、客户投诉的情况

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、绩效考核
    • D、市场占有率

    正确答案:B

  • 第7题：

    网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

    • A、财务、客户、企业愿景、学习成长
    • B、财务、企业愿景、内部运营、学习成长
    • C、客户、财务、行为能力、企业愿景
    • D、财务、客户、内部运营、学习成长

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
    A

    员工满意度

    B

    顾客投诉率

    C

    新增客户数

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
    A

    I、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅲ、Ⅳ

    C

    I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    I、Ⅱ


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（  ）等作为考核的重要内容。①行为的合规性②服务的效率性③客户投诉情况④服务的适当性
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（ ）作为考核的重要内容。
    A.客户交易量
    B.被考核人员行为的合规性
    C.服务的适当性
    D.客户投资的情况


    答案：B,C,D
    解析：
    答案为BCD。证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，不应简单 与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户 投资的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。

  • 第14题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。
    ①行为的合规性
    ②服务的效率性
    ③客户投诉情况
    ④服务的适当性

    A.①②③
    B.①②③④
    C.①③④
    D.②③④

    答案：C
    解析：
    证券公司对证券经纪业务人的绩效考核和激励，不应简单与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容。

  • 第15题：

    以下哪些是证券公司对经纪人的管理与监督工作（）。

    • A、客户回访
    • B、建立经纪人档案，执业过程留痕
    • C、将执业行为的合规性纳入到经纪人的绩效考核中
    • D、对经纪人所服务客户的异常交易行为进行监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为

    • A、I、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅲ、Ⅳ
    • C、I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、I、Ⅱ

    正确答案:B

  • 第17题：

    《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。

    • A、电子银行客户新增量
    • B、电子银行客户新增率
    • C、电子银行客户活动率
    • D、电子银行账务性交易量比提升值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在进行客户维护时，应以（）为中心。

    • A、考核指标
    • B、客户需求
    • C、产品服务计价
    • D、客户资产量

    正确答案:B

  • 第19题：

    绩效考核的目标管理法通常不采用的指标是（）

    • A、考核利润
    • B、新增客户数
    • C、税后利润
    • D、营业费用

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
    A

    客户满意度、忠诚度

    B

    资产保值增值率、服务产品客户覆盖率

    C

    投诉占比以及从业人员执业行为的合规性

    D

    强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    证券公司对证券经纪人的绩效考核和激励，不应简单地与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的（  ）等作为考核的重要内容。I.客户收益水平Ⅱ.服务的适当性Ⅲ.合规性IV.客户投诉的情况
    A

    I、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅲ、IV

    C

    I、Ⅱ、Ⅲ、IV

    D

    I、Ⅲ、IV


    正确答案： D
    解析：

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