普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。A、学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务B、准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）C、客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分D、柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。

题目

普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。

  • A、学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务
  • B、准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）
  • C、客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分
  • D、柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。
相似考题

1.普通贷款关户业务的后续处理内容有()A、柜员将还款凭证交给客户确认签名，并提醒客户核对凭证上打印的要素B、柜员将还款凭条回单交给客户，作记账凭证C、柜员将抵押物单证交还给客户D、柜员在凭证上盖转账章，日终时，进行对账处理E、柜员将出账凭证交记账员进行记账

2.柜员／高级柜员销售服务流程是（）。A、迎接客户与问候B、业务咨询与受理C、对客户精准营销D、快速准确完成交易E、观察与系统提示并简单营销

3.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料

4.本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。A、学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务B、准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）C、客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分D、柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。”相关问题

  • 第1题：

    客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）

    • A、柜员需做好风险提示
    • B、柜员需做身份三查动作
    • C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权
    • D、柜员需征询客户是否需要清点现金

    正确答案:C

  • 第2题：

    农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    • A、可以受理，使用撤销交易办理
    • B、不予受理
    • C、可以受理，使用冲销交易办理

    正确答案:B

  • 第3题：

    某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（）。

    • A、打印待定凭证，留下客户联系方式
    • B、查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
    • C、继续给客户再次办理一次
    • D、直接对客户讲业务故障，业务不能办理

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。

    • A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
    • B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
    • C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可
    • D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列关于签退的说法正确的有（）。

    • A、柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退
    • B、营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。
    • C、营业终了，柜员上缴尾箱账后，柜员应通过柜员签退交易进行柜员正式签退。
    • D、网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    柜面业务操作五条禁令是指（）。

    • A、严禁柜员离岗时不退出业务系统
    • B、严禁使用他人柜员号办理业务
    • C、严禁柜员代替客户办理业务
    • D、严禁柜员虚增存款
    • E、严禁未经审批办理大额现金、转账业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。

    • A、为持卡人办理查询密码挂失
    • B、因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务
    • C、因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件
    • D、柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    柜面业务操作五条禁令是指（）。
    A

    严禁柜员离岗时不退出业务系统

    B

    严禁使用他人柜员号办理业务

    C

    严禁柜员代替客户办理业务

    D

    严禁柜员虚增存款

    E

    严禁未经审批办理大额现金、转账业务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理转账汇票的支付业务时，其正确的操作流程不包括（）。
    A

    柜员受理并审核客户提交的银行汇票、解讫通知及进账单

    B

    交易完成后，柜员将将进账单第一联交持票人

    C

    柜员将进账单第三联收账通知待款项收妥后交收款人

    D

    柜员配款、核对金额和户名后，将现金款项交与客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）
    A

    经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务

    B

    提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理

    C

    先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理

    D

    既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。
    A

    学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务

    B

    准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）

    C

    客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分

    D

    柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。
    A

    理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认

    B

    理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存

    C

    未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可

    D

    理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    普通柜员日间规范中办理业务时说法错误的是（）。

    • A、合规、专注
    • B、一笔一清
    • C、业务不忙时可以接打电话
    • D、现金业务必须实时配款

    正确答案:C

  • 第14题：

    个人客户经理受理业务时，应严格区分与理财柜员的岗位权限，涉及帐务核算的业务及理财协议签订、工行信史、银行户口等理财业务应交予理财柜员处理，不得（）办理业务。

    • A、越级
    • B、越权
    • C、串岗
    • D、串人

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）

    • A、经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务
    • B、提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理
    • C、先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理
    • D、既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。

    • A、经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
    • B、经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
    • C、《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”
    • D、机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员不得进行抹账处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    普通柜员日间规范中办理业务时说法错误的是（）。
    A

    合规、专注

    B

    一笔一清

    C

    业务不忙时可以接打电话

    D

    现金业务必须实时配款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于普通柜员工作规范说法正确的是（）。
    A

    在办理现金支付、出售银票等业务时有些重点客户可以不核实客户的身份证件。

    B

    低柜区柜员午间休息时，需将印章、重空等放入加锁的抽屉。

    C

    办理现金业务时一笔业务未处理完毕可以同时又受理另一笔业务。

    D

    对已处理凭证、保险柜钥匙、印鉴卡册、等重要物品，柜员临时离柜要收妥，日终入柜（库）保管。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人客户经理受理业务时，应严格区分与理财柜员的岗位权限，涉及帐务核算的业务及理财协议签订、工行信史、银行户口等理财业务应交予理财柜员处理，不得（）办理业务。
    A

    越级

    B

    越权

    C

    串岗

    D

    串人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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