投诉处理原则（）。A、首问责任制原则B、条块结合、源头控制C、公开透明、及时规范D、信息保密、资料保存完整E、总结与改进原则F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

题目

投诉处理原则（）。

  • A、首问责任制原则
  • B、条块结合、源头控制
  • C、公开透明、及时规范
  • D、信息保密、资料保存完整
  • E、总结与改进原则
  • F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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1.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

2.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

3.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

4.客户身份资料和交易记录保存的原则()A、安全、准确、完整、保密的原则B、公开、准确、完整、保密的原则C、安全、准确、保密、持续的原则D、公开、准确、完整、持续的原则

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E,F
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  • 第1题：

    投诉处理原则()。

    A.首问责任制原则

    B.条块结合、源头控制

    C.公开透明、及时规范

    D.信息保密、资料保存完整

    E.总结与改进原则

    F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案：ABCDEF

  • 第2题：

    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）


    正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则

  • 第3题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第4题：

    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、记录原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:A

  • 第6题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）

    • A、业务属性原则
    • B、属地管理原则
    • C、预处理原则
    • D、风险可控原则
    • E、及时逐级申报原则
    • F、信息准确性原则
    • G、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,E,F,G

  • 第7题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、预处理原则
    • D、及时逐级申报原则
    • E、信息准确性原则
    • F、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    多选题
    投诉处理原则（）。
    A

    首问责任制原则

    B

    条块结合、源头控制

    C

    公开透明、及时规范

    D

    信息保密、资料保存完整

    E

    总结与改进原则

    F

    投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）
    A

    属地管理原则

    B

    业务属性原则

    C

    预处理原则

    D

    及时逐级申报原则

    E

    信息准确性原则

    F

    各机构协作处理原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户身份资料和交易记录保存的原则：（）
    A

    安全、准确、完整、保密的原则

    B

    公开、公平、公正的原则

    C

    安全、准确、保密的原则

    D

    公开、准确、完整的原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    哪一项原则不是理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则（）
    A

    业务属性原则

    B

    属地管理原则

    C

    预处理原则

    D

    风险可控原则

    E

    及时逐级申报原则

    F

    信息准确性原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为使信息传递及时准确，所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户身份资料和交易记录保存的原则（）

    • A、安全、准确、完整、保密的原则
    • B、公开、公平、公正的原则
    • C、安全、准确、保密的原则
    • D、公开、准确、完整的原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    哪一项原则不是理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则（）

    • A、业务属性原则
    • B、属地管理原则
    • C、预处理原则
    • D、风险可控原则
    • E、及时逐级申报原则
    • F、信息准确性原则

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

    正确答案： 公平性原则,合法性原则,满意性原则
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）
    A

    业务属性原则

    B

    属地管理原则

    C

    预处理原则

    D

    风险可控原则

    E

    及时逐级申报原则

    F

    信息准确性原则

    G

    各机构协作处理原则


    正确答案： G,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    记录原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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