网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。A、西联账号B、新一代行号C、西联监控号D、汇款人帐号

题目

网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。

  • A、西联账号
  • B、新一代行号
  • C、西联监控号
  • D、汇款人帐号
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1.自邮一族业务整合了（）等多种渠道。A邮政营业网B投递配送网C金融网D11185客服中心

2.网点办理西联发汇超出系统权限时，应与（）联系获得授权。A、一级分行B、西联客服中心C、总行D、二级分行

3.西联解付业务中，测试问题答案如果不正确，（）。A、致电汇款方B、不能解付C、致电西联客服D、要求客户提供相关凭证

4.第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心

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  • 第1题：

    西联发汇发送交易时系统显示或在第二次打印通用凭证时打印，记录上显示“此汇款可疑，确认是否发汇成功”，应与西联客服联系 ，根据西联客服确认结果进行处理。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。

    • A、省客服中心
    • B、国网客服中心
    • C、国网营销部
    • D、国网客服中心和国网营销部

    正确答案:C

  • 第3题：

    自邮一族业务整合了（）等多种渠道。

    • A、邮政营业网
    • B、投递配送网
    • C、金融网
    • D、11185客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）

    • A、应落实“首问负责制”
    • B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
    • C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
    • D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

    • A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功
    • B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况
    • C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务
    • D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。

    • A、各省客服中心
    • B、国网客服中心
    • C、地市营销部
    • D、地市、县供电企业调控中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

    • A、地市客服中心
    • B、省客服中心
    • C、被投诉人
    • D、国网营销部

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    网点办理西联发汇超出系统权限时，应与（）联系获得授权。
    A

    一级分行

    B

    西联客服中心

    C

    总行

    D

    二级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。
    A

    8008203321

    B

    8008203322

    C

    8008203323

    D

    8008203324


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在办理西联汇款特殊业务时，柜员须使用（）电话或传真与西联客服中心联系，并提供经办支行西联代理机构号及柜员姓名，以便核对光大银行柜员的身份。
    A

    行内

    B

    个人

    C

    柜台

    D

    备案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    事后监督人员应每周勾对西联汇出汇款户、西联发汇暂收手续费户和西联汇入汇款户，对超过（）个工作日未清算的西联款项，应在ABIS西联汇款子系统中核对汇款解付状态，对于有问题的汇款必须立即与上级行及西联客服中心联系查询。
    A

    7

    B

    5

    C

    10

    D

    30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    录入监控号码后查不到汇款信息，在监控号码正确时，可能是汇款人在办理汇出业务时选择了固定汇率业务,应告知客户应联系西联客服，取消固定汇率设置。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。

    • A、8008203321
    • B、8008203322
    • C、8008203323
    • D、8008203324

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于西联汇款退汇业务的表述，正确的有（）。

    • A、退汇包括正常退汇和非正常退汇。
    • B、正常退汇时，网点与西联客服中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费不予退回。
    • C、非正常退汇时，西联公司会主动联系网点要求退回该笔汇款，网点应向西联公司客服中心索要退汇授权传真，原汇款本金和手续费全额退还发汇人。
    • D、退汇须在原发汇网点办理。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）
    A

    网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功

    B

    同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况

    C

    在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务

    D

    网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    西联解付业务中，测试问题答案如果不正确，（）。
    A

    致电汇款方

    B

    不能解付

    C

    致电西联客服

    D

    要求客户提供相关凭证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    西联发汇发送交易时系统显示或在第二次打印通用凭证时打印，记录上显示“此汇款可疑，确认是否发汇成功”，应与西联客服联系 ，根据西联客服确认结果进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
    A

    西联账号

    B

    新一代行号

    C

    西联监控号

    D

    汇款人帐号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    西联发汇一经授权不能再取消，如确有特殊情况需要取消，可与西联公司中国客服中心联系，经同意后由（）取消，但已收取的手续费不予退还。
    A

    经办网点

    B

    分行清算中心

    C

    省行清算中心

    D

    西联公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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