客户解决方案包括：（）A、客户背景B、客户需求C、解决方案D、效益分析E、实施步骤

第1题：

第2题：

第3题：

下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。

• A、挖掘客户需求
• B、提供解决方案
• C、使顾客产生联想
• D、建立客户信任

正确答案:C

第4题：

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

• A、安抚客户情绪
• B、充分道歉（如果必要）
• C、搜集足够的信息
• D、给出解决方案
• E、征求客户意见

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。

正确答案:错误

第6题：

网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

• A、迅速隔离客户
• B、安抚客户情绪
• C、充分道歉
• D、将客户带离网点，以免影响客户
• E、给出解决方案

正确答案:A,B

第7题：

H3C存储提供面向客户需求的全系列解决方案，主要包括哪两类？（）

• A、面向需求的解决方案
• B、面向应用的存储解决方案
• C、面向数据管理的解决方案
• D、面向客户的解决方案

正确答案:B,C

第8题：

编写行业解决方案的目的包括（）。

• A、方便客户经理快速了解行业状况。
• B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
• C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
• D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户投诉的处理步骤一般为（）。

• A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
• B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
• C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
• D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况

答案:D

第13题：

第14题：

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

• A、行业级客户解决方案
• B、企业级客户解决方案
• C、公众级客户解决方案
• D、标准化客户解决方案

正确答案:A

第15题：

如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。

正确答案:产品价值

第16题：

在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。

正确答案:错误

第17题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

• A、客户的明确需求
• B、需要解决的问题
• C、达到的目的和意义
• D、客户的个人需求

正确答案:A,B,C

第18题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？

正确答案: ①客户的明确需求
任何解决方案都是建立在对客户需求的详细理解之上，因此在编写解决方案之前，应该对客户的明确需求进行深入的了解。
②需要解决的问题
客户的潜在需求就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。③达到的目的和意义
在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的目标，以保证我们对于客户需求的准确理解。特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。

第19题：

行业解决方案从整体上分为（）部分。

• A、挖掘客户需求
• B、根据客户需求生成行业解决方案
• C、参与客户的招标活动

正确答案:A,B

第20题：

参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。

• A、售中
• B、售前
• C、售后
• D、差异化

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：