随着近几年电子银行服务功能的日趋完善，人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升，其对网点的替代性也越来越高。

第1题：

随着社会经济的发展，人们对健康的关注度越来越高，国家也对医疗行业的发展高度重视。

第2题：

关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。

• A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行
• B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
• C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量
• D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度

第3题：

加快推进中国农业银行电子银行业务经营转型的重要意义在于（）。

• A、通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道，形成物理网点与电子银行协同的局面，释放更多的网点资源用于销售和服务，有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
• B、通过加快电子银行产品功能更新换代的速度，完善电子银行产品的售后服务，提高客户对我行电子银行产品的忠诚度，有助于扩大我行现有客户市场范围，提升品牌形象
• C、通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务，不断创新低风险、高价值的业务品种，优化中间业务收入结构，开创“蓝海”领域，有利于增强我行市场竞争能力，推动业务综合化发展
• D、通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台，为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平

第4题：

电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件，账户凭证原件及支付密码，为客户开通（）等电子银行渠道服务的业务。

• A、网上银行
• B、电话银行

第5题：

交通银行为银企直联渠道电子回单提供多重真实性保障和验证措施（）。

• A、对每张银企直联渠道电子回单提供一个散列算法的MD5码，可有效确认电子回单是否被篡改
• B、对每张银企直联渠道电子回单列明的信息及其银行业务印章真实有效性提供门户网站查验功能
• C、银企直联渠道电子回单具备电子签章功能，保障传输后电子回单的真实性、完整性、不可否认性
• D、每日传输给客户的电子回单文件额外附带回单清单，供客户对银企直联渠道电子回单进行勾对

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。

第14题：

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

• A、自助银行区
• B、非现金服务区
• C、理财服务区
• D、电子银行体验区

第15题：

2008年至2010年，电子银行服务“三农”总体目标主要集中在以下哪些方面（）.

• A、电子银行成为我行服务“三农”主渠道
• B、县域支行的电子银行渠道建设初见成效
• C、电子银行对“三农”的服务能力大为提升
• D、电子银行成为我行与客户信息互动的主要渠道

第16题：

电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

• A、分流客户与对网点的替代作用
• B、集中客户与对网点的替代作用
• C、分流客户与对网点的延伸作用
• D、集中客户与对网点的延伸作用

第17题：

建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

• A、客户经理
• B、电子银行渠道
• C、网点渠道
• D、柜员

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：