前台员工给客户销售实物黄金如何处理？

题目

前台员工给客户销售实物黄金如何处理？

相似考题

1.实物黄金回购冲正业务办理错误后如何处理？

2.旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

3.前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

4.住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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  • 第1题：

    经办网点在销售实物黄金时，会计分录为（），同时进行表外账务处理。

    • A、借：现金或××存款；贷：通存通兑往来
    • B、借：现金或××存款；贷：代销委托实物黄金款项
    • C、借：通存通兑往来；贷：代销委托实物黄金款项
    • D、借：代销委托实物黄金款项；贷：通存通兑往来

    正确答案:A

  • 第2题：

    实物黄金系统中，系统开市期间可进行的交易有（）

    • A、黄金销售
    • B、黄金购回
    • C、黄金调拨
    • D、库存差错处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    实物黄金业务交易办理出错后如何处理？


    正确答案: 经办人员收回原“实物黄金实时提金单”、“实物黄金买入/卖出凭证”。经办人员启动“1259—贵金属冲正”交易，选择1—出售冲正，录入流水号，系统反显相关信息，经办人员核对无误后，经主管授权，确认交易，若交易成功，打印冲正凭证（实物黄金买入/卖出凭证），后续处理比照储蓄现有冲正业务相关规定。

  • 第4题：

    前台员工应如何给客人留言？


    正确答案: 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

  • 第5题：

    客人提出换房时，前台员工应该如何处理？


    正确答案:客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。

  • 第6题：

    实物黄金包括农业银行自营或代理买卖的实物黄金（黄金成色在99．95%以上）以及非农业银行销售的实物黄金（黄金成色在99%以上）。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    客人提出换房时，前台员工应该如何处理？

    正确答案： 客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

    正确答案： 前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    实物黄金回购冲正业务办理错误后如何处理？

    正确答案： 经办人员收回“实物黄金买入/卖出凭证”。经办人员启动“1259—贵金属冲正”交易，选择3—回购冲正，录入流水号，系统反显相关信息，经办人员核对无误后，经主管授权，确认交易，若交易成功，打印冲正凭证（若为代保管回购冲正，则打印新的代保管收据，并需填写委托代保管申请表），后续处理比照储蓄现有冲正业务相关规定。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    前台员工应如何给客人留言？

    正确答案： 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    实物黄金交易后，经办人员填制普通发票，并将（）交与客户，同时，提示客户保管好相应的凭证、发票并告知有关购回事宜。
    A

    《销售凭证》第三联

    B

    发票

    C

    记账凭证

    D

    实物黄金产品


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在建设银行购买的积存金是（）
    A

    黄金权益

    B

    实物黄金

    C

    特定实物黄金对应的黄金权益

    D

    特定黄金权益对应的实物黄金


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设银行在销售实物黄金时，可向（）提供选号服务。

    • A、普通客户
    • B、大额购买客户
    • C、VIP客户
    • D、已购买基金产品的客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户在黄金账户内可以办理哪些业务功能？（）

    • A、定期定额购买
    • B、主动单笔购买
    • C、赎回黄金份额
    • D、储蓄黄金份额
    • E、以黄金份额兑换招商银行销售的实物黄金产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    试述前台员工如何处理客人投诉？


    正确答案: 1.接到客人投诉：接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。
    2.解决客人投诉：弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；
    3.将处理结果通知客人：处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

  • 第16题：

    如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？


    正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。

  • 第17题：

    根据民生银行自有品牌实物金条销售柜台操作流程规定，以下说法正确的是（）

    • A、支行领用实物金条按照支行领用重要空白凭证/有价单正流程办理
    • B、节假日不办理实物黄金销售业务
    • C、柜员应提示客户核对黄金及证书编号于申请书上打印的是否相符，并且保管好黄金实物、收藏证书、销售凭证和发票
    • D、客户撤消交易或发生操作错误，在总行平盘前可使用9008交易抹账

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户在建设银行购买的积存金是（）

    • A、黄金权益
    • B、实物黄金
    • C、特定实物黄金对应的黄金权益
    • D、特定黄金权益对应的实物黄金

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    试述前台员工如何处理客人投诉？

    正确答案： 1.接到客人投诉：接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。
    2.解决客人投诉：弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；
    3.将处理结果通知客人：处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    实物黄金业务交易办理出错后如何处理？

    正确答案： 经办人员收回原“实物黄金实时提金单”、“实物黄金买入/卖出凭证”。经办人员启动“1259—贵金属冲正”交易，选择1—出售冲正，录入流水号，系统反显相关信息，经办人员核对无误后，经主管授权，确认交易，若交易成功，打印冲正凭证（实物黄金买入/卖出凭证），后续处理比照储蓄现有冲正业务相关规定。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    实物黄金系统中，系统开市期间可进行的交易有（）
    A

    黄金销售

    B

    黄金购回

    C

    黄金调拨

    D

    库存差错处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前台员工给客户销售实物黄金如何处理？

    正确答案： 经办人员审核委托单、身份证件、储蓄账户、清点现金等无误后，启动数据集中系统“1260—实物黄金库存查询”交易，查询当日可出售的实金数量，并告知客户。查询后，启动数据集中系统“1251—贵金属出售”交易，选择交易类别，选择现金或转账方式，录入相关要素（客户信息、产品信息），选择是否代保管，若选择代保管，联动数据集中系统“1254—贵金属代保管”交易（客户需按照代保管业务规定填制代保管申请表）；选择是否选号（目前暂不提供可选号服务，所售黄金均为提取时系统自动分配号码），确认交易，若交易金额超过规定限额，需经主管授权。若交易成功，打印“实物黄金买入/卖出凭证”一式两联、“实物黄金实时提金单”一式一联、储蓄取款凭条等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    经办网点在销售实物黄金时，会计分录为（），同时进行表外账务处理。
    A

    借：现金或××存款；贷：通存通兑往来

    B

    借：现金或××存款；贷：代销委托实物黄金款项

    C

    借：通存通兑往来；贷：代销委托实物黄金款项

    D

    借：代销委托实物黄金款项；贷：通存通兑往来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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