客户到售卡网点挂失时，只要向营业员报出需挂失的卡号，即可办理挂失。

第1题：

挂失事项由挂失卡密码更改为卡与卡密码双挂失时，必须在（）网点内办理。

• A、省内
• B、发卡地区
• C、开户局
• D、原挂失受理网点

第2题：

客户如果在网上将网上银行的注册卡进行了挂失，需在挂失后的（）天内携带本人有效身份证件到工行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。客户如果在网上将注册卡的下挂账户进行了挂失，需在挂失后的（）天内携带本人有效身份证件到工行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。

• A、5；7
• B、7；7
• C、7；5
• D、5；5

第3题：

客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）

第4题：

客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。

• A、如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。
• B、张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。
• C、人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
• D、客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

第5题：

卡号为95555开头的卡办理书面挂失时要求必须更换卡号，其指定解挂行可以为全行任一网点。

第6题：

下列有关重空临时挂失的表述，正确的一项是（）。

• A、全*省系统内任何地区、任何网点都允许执行重空临时挂失交易。临时挂失不自动解除，客户解挂时需持证件到柜台办理
• B、全*省系统内任何地区、任何网点都允许执行重空临时挂失交易。临时挂失5天后自动解除，客户正式挂失时需持证件到柜台办理
• C、只可在同一法人下任意网点执行重空临时挂失交易。临时挂失不自动解除，客户解挂时需持证件到柜台办理
• D、只可在同一法人下任意网点执行重空临时挂失交易。临时挂失5天后自动解除，客户正式挂失时需持证件到柜台办理

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如实名充电卡丢失，客户可拨打95598-7客服电话或到营业网点办理挂失，挂失时需提供（）。国网客服中心接听挂失电话应进行录音。

• A、充电卡归属人姓名
• B、身份证号
• C、预留联系方式
• D、银行卡号

第14题：

客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的（）。

• A、口头挂失解挂
• B、密码挂失解挂
• C、密码重置
• D、书面挂失解挂

第15题：

经办员给客户办理一卡通密码挂失时发现卡片失磁，经核实此卡开户行非办理行，经办员手工输入卡号办理密码挂失即可。

第16题：

单位客户凭预留印鉴挂失在关联账户开户办理解挂及领卡，挂卡人凭身份证件原件挂失可指定任意网点办理解挂及领卡

第17题：

C+卡挂失业务原则上7日后可由单位办理解挂及新卡领取，如遇客户紧急销卡等特情况可由运营主管授权后加急办理，也可在挂失后进行取消挂失。挂失业务遵循“谁挂失、谁取消、谁解挂”的原则，即持卡人办理的挂失需由持卡人办理解挂或取消挂失，单位办理的挂失由单位办理解挂或取消挂失。

第18题：

下列违反银行卡解挂规定的说法是（）

• A、解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理
• B、解挂类型必须与原挂失类型相符
• C、书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同时检验正确时，交易方可成功
• D、解挂时允许手工输入卡号

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：