加油卡站有小额退款业务时可通过（）系统查询客户信息及加油卡余额。A、发卡系统B、查询系统C、管控系统D、充值卡系统

第1题：

加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

第2题：

在各省（市）公司所属地市分公司及部分加油站承办的业务有（）。

• A、设立发卡充值点
• B、承办加油卡的发放
• C、承办加油卡的充值
• D、开具发票业务

第3题：

加油卡优惠账户资金允许办理退款，客户申请办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。

第4题：

“其他业务收入—劳务费收入”核算的内容有（）。

• A、收取加油卡客户挂失服务性质的费用
• B、收取加油卡客户补卡服务性质的费用
• C、出售加油卡片的收入
• D、加油卡的充值金额

第5题：

客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。

• A、中国石化加油卡小额退款清单
• B、中国石化充值预收款凭证
• C、中国石化加油卡预收款凭证
• D、中国石化充值预收款凭证

第6题：

客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）

• A、额度账
• B、额度账可退款
• C、充值优惠产生查看

第7题：

售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.

第8题：

中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户要求办理清户退款的，需要的手续有（），到指定发卡网点办理清户退款申请手续。

• A、主卡名下的所有有效主加油卡
• B、主卡名下的所有副加油卡
• C、消费记录
• D、充值记录

第14题：

关于加油卡消费业务的说法错误的是（）。

• A、加油卡只能用于消费，不得兑换现金
• B、严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
• C、无论客户采用何种资金支付方式，加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
• D、确认销售后，应主动给客户开具发票

第15题：

加油卡会员积分允许办理退款，会员积分随客户清户退款而失效。

第16题：

下列哪些用户卡不可在加油卡站办理小额现金退款业务（）。

• A、个人单用户卡
• B、个人多用户卡主卡
• C、单位单用户卡
• D、单位多用户卡

第17题：

2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。

• A、名称叫“额度账小额退款”
• B、退款只能够为现金
• C、退款金额可以分一次或几次退给客户
• D、以上都正确

第18题：

通过客服人工坐席可查询本省卡的（）。

• A、加油卡卡帐户余额
• B、加油卡额度帐
• C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息
• D、加油卡有效期、交易明细

第19题：

加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：