客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

题目

客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

相似考题

1.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

2.客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

3.收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

4.客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

更多“客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？”相关问题

  • 第1题：

    客户进行咨询时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

  • 第2题：

    假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定”。

  • 第3题：

    客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”

  • 第4题：

    客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘没关系，这是我们应该做的。’
    • B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
    • C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
    • D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’

    正确答案:A

  • 第5题：

    在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。


    正确答案:表达同理心

  • 第7题：

    当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？


    正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。

  • 第8题：

    问答题
    若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户存入较多零币时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“零币较多，请您多等一会”
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作”和“对不起，这是银行规定，请您谅解”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第14题：

    客户存入较多零币时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会”

  • 第15题：

    若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。

  • 第16题：

    如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）

    • A、阻止顾客说出自己的不满
    • B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
    • C、极力表达自己的观点
    • D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点

    正确答案:B

  • 第17题：

    面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

    • A、引导客户说出投诉的真正原因；
    • B、向客户表达同理心；
    • C、选择派单类型；
    • D、向客户表示歉意中；

    正确答案:A

  • 第18题：

    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

    • A、说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
    • B、中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
    • C、当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
    • D、需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
    A

    说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

    B

    中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

    C

    当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

    D

    需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户进行咨询时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“没关系，这是我们应该做的”
    解析： 暂无解析

相关内容