客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

题目

客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

相似考题

1.以下属于违反柜面业务规章制度的行为是()。A.柜员与客户发生纠纷造成不良影响B.柜员在营业时间擅自离岗C.未经批准在非营业时间办理业务D.涂改、伪造原始凭证

2.客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

3.若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’

4.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

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  • 第1题：

    当服务人员为客户办理业务时该怎样说？


    正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。

  • 第2题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第3题：

    客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好”

  • 第4题：

    下列有关商业银行办理业务的规定正确的是（）。

    • A、商业银行可以任意提高利率来吸收存款
    • B、商业银行办理结算业务根据需要可以压单
    • C、商业银行办理业务、提供不能收取手续费
    • D、商业银行不得在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业时间牌上应公示（）。

    • A、工作日
    • B、非工作日
    • C、国际业务营业时间
    • D、对公业务营业时间
    • E、对私业务营业时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    金库不得直接对客户办理现金收、付款业务；非营业时间不得办理现钞出库。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第8题：

    判断题
    金库不得直接对客户办理现金收、付款业务；非营业时间不得办理现钞出库。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“请稍候，我马上为您办好”
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应说：“对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来吉林银行办理这项业务，感谢您的配合”。

  • 第11题：

    多选题
    营业时间牌上应公示（）。
    A

    工作日

    B

    非工作日

    C

    国际业务营业时间

    D

    对公业务营业时间

    E

    对私业务营业时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”

  • 第15题：

    客户在非营业时间来办理业务，应说：“（）”。

    • A、下班了，不办业务了
    • B、也不看看时间，现在不办业务了
    • C、对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办
    • D、已经结帐了，不能办业务

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下属于违反柜面业务规章制度的行为是（）。

    • A、柜员与客户发生纠纷造成不良影响
    • B、柜员在营业时间擅自离岗
    • C、未经批准在非营业时间办理业务
    • D、涂改、伪造原始凭证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业网点如遇营业时间变更，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:C

  • 第18题：

    非营业时间严禁办理清点式上门收送款业务（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？


    正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第20题：

    问答题
    客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在非营业时间来办理业务，应说：“（）”。
    A

    下班了，不办业务了

    B

    也不看看时间，现在不办业务了

    C

    对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办

    D

    已经结帐了，不能办业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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