当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

第1题：

客户在非营业时间来办理业务，应说：“（）”。

• A、下班了，不办业务了
• B、也不看看时间，现在不办业务了
• C、对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办
• D、已经结帐了，不能办业务

第2题：

由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
• B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
• C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
• D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’

第3题：

用户如办DDN业务携带有效证件，到营业厅去办理手续。

第4题：

客户申请短信通签约可在（）办理，解约只能在原签约营业机构办理。

• A、市辖范围内任意营业机构
• B、原开户营业机构
• C、县辖范围内任意营业机构
• D、省辖范围内任意营业机构

第5题：

存单（折）的密码挂失期满后，客户持本人身份证件、挂失申请书客户留存联到（）解挂。

• A、原挂失营业机构
• B、开户营业机构
• C、省内任一联网营业机构
• D、省内指定营业机构

第6题：

纸式对账单的发送采用客户自取方式的，由客户指定的经办人员到前台营业机构领取对账单。对账单由二级及以上分行负责集中打印，交前台营业机构发送。客户领取对账单时，前台营业机构应核实领取人员身份，并由领取人作签收登记。（）

第7题：

下列关于解挂处理的表述，错误的有（）。

• A、办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。
• B、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。
• C、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。
• D、通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

• A、主观原因不能当场答复
• B、客观原因不能当场答复
• C、不属于本部门范围内
• D、不属于当班营业员的责任

第14题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第15题：

当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？

第16题：

客户申请撤销跨行通存通兑业务时，应携带本人的有效身份证件及存折（卡）到（）办理。

• A、签约营业机构
• B、受理营业机构
• C、开户营业机构
• D、任意营业机构

第17题：

营销人员在客户管理机构维护营销范围时，可以将营销范围设置为（），在其他营业机构维护营销范围时，只可以将营销范围设置为维护机构或其下辖机构。

• A、辖内任一营业机构
• B、固定一个营业机构
• C、本营业机构

第18题：

营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

• A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
• B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
• C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
• D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：