简述服务语言的专业、适度。
题目
简述服务语言的专业、适度。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
是指服务中使用专业用语同读者进行交流与沟通，必须遵守三T原则和适度原则。三T是英文“Tact”、”Timing”、“Tolerance”三个单词的缩写。中文意思分别是机智、时间与宽恕。三T原则主要是要求专业用语的使用要看时间、对象，要察言观色，反应机敏，要将心比心，设身处地。适度原则的基本涵义是行业用语的使用必须适得其所。要把握好分寸，切记当用则用，尽量少用。
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第1题：
服务各类残疾人的步骤应当是：（）。体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。
- A、一看、二问
- B、一看、二问、三听、四助
正确答案:B -
第2题：
简述服务部门内部专业化理论
正确答案: 马库森发现由于服务贸易，尤其是生产者服务贸易规模报酬递增显著，许多中间产品又具有差异化国内要素互补的特性，因此生产者服务贸易由于单纯的最终产品的贸易，这实际上分析了服务部门的内部专业化问题 -
第3题：
简述汉语言专业教育（学历教育）。
正确答案: 汉语言专业教学属于专业教育类型，是专门为母语为非汉语的学习者设立的一个语言专业，是指对外汉语教学的专业学历教育。汉语言专业教学兼有专业教育和第二语言教学这两类不同性质的属性，但其根本属性还是专业教育。
汉语言专业教育包括基础教学和专业教学这两个不同阶段。作为一个应用型语言专业，其专业基础教学阶段的主要任务就是要解决学生的语言水平和语言能力的问题，其教学的基本目标就是要使学生具有较高的听说读写能力，具备在中国各高校入系学习本科专业的语言能力；专业教学阶段的主要任务和教学目标既有对语言能力的要求，又有对专业知识和更广泛的素质方面的要求。 -
第4题：
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、专业技能
- D、操作水平
正确答案:C -
第5题：
就业指导员在接待残疾人时，应做到（）。
- A、倾听要求
- B、征求意见
- C、适度服务
- D、语言尊重
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
正确答案:适人 -
第7题：
餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。
正确答案:态度 -
第8题：
单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
C语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
D只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游语言的基本要求有（）。A语音语调适度音质优美
B语言节奏适中
C语言生动
D语言规范
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题专业技术人员在与他人交谈时，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为专业技术人员，达到语言准确的要求，除了要注意发音要准确、语速要适度之外，还应注意（）A口气要谦和
B内容要简明
C方言土话要少用
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述服务语言的专业、适度。正确答案： 是指服务中使用专业用语同读者进行交流与沟通，必须遵守三T原则和适度原则。三T是英文“Tact”、”Timing”、“Tolerance”三个单词的缩写。中文意思分别是机智、时间与宽恕。三T原则主要是要求专业用语的使用要看时间、对象，要察言观色，反应机敏，要将心比心，设身处地。适度原则的基本涵义是行业用语的使用必须适得其所。要把握好分寸，切记当用则用，尽量少用。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述汉语言专业教育（学历教育）。正确答案： 汉语言专业教学属于专业教育类型，是专门为母语为非汉语的学习者设立的一个语言专业，是指对外汉语教学的专业学历教育。汉语言专业教学兼有专业教育和第二语言教学这两类不同性质的属性，但其根本属性还是专业教育。
汉语言专业教育包括基础教学和专业教学这两个不同阶段。作为一个应用型语言专业，其专业基础教学阶段的主要任务就是要解决学生的语言水平和语言能力的问题，其教学的基本目标就是要使学生具有较高的听说读写能力，具备在中国各高校入系学习本科专业的语言能力；专业教学阶段的主要任务和教学目标既有对语言能力的要求，又有对专业知识和更广泛的素质方面的要求。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游语言的基本要求有（）。
- A、语音语调适度音质优美
- B、语言节奏适中
- C、语言生动
- D、语言规范
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
对导游人员的培训主要包括（）
- A、职业道德培训
- B、服务意识培训
- C、服务技能培训
- D、语言能力培训
- E、专业知识培训
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。
正确答案: 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。 -
第16题：
简述邮政电子商务专业的服务对象。
正确答案: （1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。
（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。
（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。
（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。
（5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。 -
第17题：
正确运用身体语言的原则是（）。
- A、自信
- B、专业
- C、适度
- D、稳重
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。
- A、语言艺术
- B、语言技巧
- C、语言精练
- D、语言技术
正确答案:A -
第19题：
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
- A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
- B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
- C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
- D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
正确答案:C -
第20题：
多选题就业指导员在接待残疾人时，应做到（）。A倾听要求
B征求意见
C适度服务
D语言尊重
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题导游语言特点有哪些方面（）A服务性
B音乐性
C快慢适度
D包罗万象
E长期锻炼
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述服务语言的基本要求。正确答案： 称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述邮政电子商务专业的服务对象。正确答案： （1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。
（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。
（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。
（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。
（5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。解析： 暂无解析