营业窗口临柜工作人员必须具备的基本服务技能包括（）。A、掌握临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度B、准确识别假钞及伪造、变造的票据C、掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备D、收集客户信息、分析客户资源具体情况等综合分析运用能力

第1题：

导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。

第2题：

下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

• A、应掌握各项金融业务知识及规章制度
• B、应熟练、操作本岗位的各种电子设备
• C、点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
• D、汉字和数字录入每分钟不少于80字

第3题：

供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

• A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
• B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
• C、业务规程，法律法规，服务礼仪
• D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

第4题：

以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）

• A、出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
• B、出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
• C、营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
• D、对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。

第5题：

大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

第6题：

合规经理必须熟练掌握邮政金融业务的各项规章制度，熟悉邮政金融业务操作流程，具有较强的（）。

• A、业务能力
• B、分析问题和解决问题
• C、协调能力
• D、管理能力

第7题：

柜员岗位等级每年组织评定一次。评定内容包括（）等。

• A、临柜业务知识
• B、操作技能
• C、工作质量
• D、服务质量

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

河南煤业化工集团所有员工要刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

第14题：

下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

• A、应掌握各项金融业务知识及规章制度
• B、应熟练、操作本岗位的各种电子设备
• C、点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
• D、汉字和数字录入每分钟不少于80字

第15题：

《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

第16题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。

• A、熟知本岗位业务知识和职责
• B、熟练使用本岗位相关设备设施
• C、掌握本岗位应急处置作业流程
• D、具备应对突发事件的能力

第17题：

下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

• A、熟悉专业知识和社会知识
• B、掌握相关的政策法规
• C、具备市场分析和判断能力
• D、具有金融产品综合运用与创新能力
• E、具有灵活的自我学习能力

第18题：

临柜基本要素管理和操作要求，包括（）以及集中作业模式下的业务处理等，是制定具体业务和产品临柜操作规程的依据。

• A、现金
• B、重要空白凭证、有价单证
• C、临柜业务印章
• D、临柜业务手工登记簿

第19题：

柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

• A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
• B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
• C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
• D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：