提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。

题目

提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。

相似考题

1.万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了()8个蓝色汉字。A.中国邮政特快专递B.中国邮政特快速递C.全球国际特快专递D.全球邮政特快专递

2.邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()此题为判断题(对，错)。

3.重组型非金业务模式既解决了债务人的流动性问题并改善其经营状况，又阶段性纾缓了债权人的现金流困难。（ ）

4.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

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  • 第1题：

    需求分析中封闭式提问的目的是（）。

    • A、收集信息
    • B、确认结果
    • C、拉近距离
    • D、寒暄破冰

    正确答案:B

  • 第2题：

    揽投员的定位不包括（）

    • A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者
    • B、邮政速递业务的营销者
    • C、邮政速递业务信息的传递者
    • D、业务开发及速递产品的设计者

    正确答案:D

  • 第3题：

    地陪通过致欢迎词介绍自己和司机，表明服务的态度和诚意，拉近双方的心理距离，消除陌生感


    正确答案:正确

  • 第4题：

    万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

    • A、中国邮政特快专递
    • B、中国邮政特快速递
    • C、全球国际特快专递
    • D、全球邮政特快专递

    正确答案:D

  • 第5题：

    赞美型提问能诱导客户打开话匣子，迅速拉近双方距离。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

    • A、环境的变化不会为邮政企业带来机会
    • B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
    • C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
    • D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪些是业务理解能力的表现（）

    • A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
    • B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
    • C、业务相关内容清楚，介绍完整
    • D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位？


    正确答案:业务管理岗位、分拣员、揽投员、内务员、速递专职营销员、揽收邮件资费稽核兼信息录入员、代收货款管理员、投递信息录入员、各项业务（国际速递、电子商务及代收货款、同城速递、礼仪业务）专项业务员、大客户及资费管理员。

  • 第9题：

    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

    • A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
    • B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
    • C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    国内特快专递代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、（）、电子商务公司、商贸企业、（）等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为（）的一种特殊业务。

    正确答案： 电视直销企业,金融机构,统一结算
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    SPIN中，状况性问题的目的是：（）？
    A

    搜集客户信息

    B

    拉近客户关系

    C

    设定与客户对话方向

    D

    找寻提问进一步问题的机会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,B
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第13题：

    邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    国内特快专递代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、（）、电子商务公司、商贸企业、（）等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为（）的一种特殊业务。


    正确答案:电视直销企业；金融机构；统一结算

  • 第16题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于提问作用的表述正确的有（）。

    • A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
    • B、恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
    • C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
    • D、对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

    • A、A型
    • B、B型
    • C、C型
    • D、D型

    正确答案:B

  • 第20题：

    实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要，解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    SPIN提问技巧之中的P指的是（）？
    A

    状况性问题

    B

    问题性问题

    C

    暗示性问题

    D

    解决性问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    地陪通过致欢迎词介绍自己和司机，表明服务的态度和诚意，拉近双方的心理距离，消除陌生感
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。
    A

    A型

    B

    B型

    C

    C型

    D

    D型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)在拜访客户的过程中，投放双方共同的话题的目的是：
    A.跟对方成为朋友
    B.看看对方的人品
    C.快速拉近与对方的距离
    D.找到对方的弱点

    答案:C

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