在向客户陈述推介的服务时，应做到（）A、不涉及国家秘密和行业机密B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛C、不随意涉及客户的内部事务D、不涉及格调不高的话

题目

在向客户陈述推介的服务时，应做到（）

  • A、不涉及国家秘密和行业机密
  • B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛
  • C、不随意涉及客户的内部事务
  • D、不涉及格调不高的话
相似考题

1.谈论时,下列话题合适的是( )。A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话

2.客户信息及载体的管理人员、使用人员， 应严格遵守保密守则，对客户信息做到：A、不在私人通信中涉及客户信息B、不在公共场所和家属、朋友面前谈论客户信息C、不在不具备保密条件的地方存放客户信息D、不用普通电话、传真、明码电报、普通邮件传递客户信息和不携带客户信息载体探亲、访友和出入公共场所

3.银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （ ）

4.下列()属于商务交谈中禁谈的话题。A.天气和交通B.涉及国家秘密和行业秘密C.涉及哲学和建筑、风土人情D.各自擅长的问题

更多“在向客户陈述推介的服务时，应做到（）A、不涉及国家秘密和行业机密B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛C、不随意涉及客户的内部事务D、不涉及格调不高的话”相关问题

  • 第1题：

    基金销售售后服务不涉及的内容有（ ）。

    A.提醒客户及时核对交易确认
    B.向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
    C.在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
    D.协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果

    答案：D
    解析：
    协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果是售中服务的内容。

  • 第2题：

    下列关于商业银行理财顾问服务特点的表述，正确的有（　　）。

    A.服务的专业性很强
    B.不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户
    C.客户接受建议并实施，所产生的收益和风险由银行和客户共同分担
    D.服务涉及的内容非常广泛
    E.追求的是与客户建立一个长期的关系

    答案：A,B,D,E
    解析：
    在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，因此产生的所有收益或风险均由客户拥有或承担。因此选项C错误。

  • 第3题：

    客户接待时应注意哪些事项？（）

    • A、不谈论政治
    • B、不议论同事
    • C、不涉及机密
    • D、不涉及隐私

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

    • A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
    • B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
    • C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
    • D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

    正确答案:D

  • 第5题：

    谈论时，下列话题合适的是（）。

    • A、谈论他人的宗教信仰
    • B、谈话涉及行业和国家机密
    • C、非议领导、同事、同行
    • D、背后说他人的好话

    正确答案:D

  • 第6题：

    在向客户陈述推介的服务时，应做到（）

    • A、不涉及国家秘密和行业机密
    • B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛
    • C、不随意涉及客户的内部事务
    • D、不涉及格调不高的话

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位


    正确答案:错误

  • 第9题：

    不涉及国家秘密，但涉及单位、部门或系统的工作秘密的网络空间以（）来划分。

    • A、涉密域
    • B、非涉密域
    • C、公共服务域
    • D、公开域

    正确答案:B

  • 第10题：

    引见约访的技巧包括（）。

    • A、找准引见人
    • B、探听客户的情况
    • C、不涉及客户隐私
    • D、维护双方的感受

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    单选题
    基金销售售后服务不涉及的内容有（    ）。
    A

    提醒客户及时核对交易确认

    B

    向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径

    C

    在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户

    D

    协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    涉外人员在与外方人士进行交谈时，不宜主动涉及的内容包括：（）。
    A

    国家机密与行业秘密

    B

    对方的内部事务

    C

    对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四

    D

    格调不高的话题

    E

    对方自身的弱点、短处或其他不足之处


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财规划师在为客户制定财产分配规划时应该注意一些事项，下列关于这些事项的描述不恰当的是()。

    A:首先正确界定客户家庭财产和其个人财产的范畴
    B:对夫妻共有财产作理财规划时，应征得夫妻双方同意
    C:对客户个人财产进行理财规划时，可以涉及客户配偶的财产
    D:对客户个人财产进行理财规划时，不要涉及客户配偶的财产

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    电子商务对物流的影响不涉及()。

    A:客户服务
    B:供应链选择
    C:订单处理
    D:物流信息和库存管理

    答案：B
    解析：
    电子商务对物流的影响主要表现在五个方面：①客户服务；②订单处理；③物流信息和库存管理；④生产采购；⑤逆向物流。

  • 第15题：

    涉外人员在与外方人士进行交谈时，不宜主动涉及的内容包括：（）。

    • A、国家机密与行业秘密
    • B、对方的内部事务
    • C、对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四
    • D、格调不高的话题
    • E、对方自身的弱点、短处或其他不足之处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，所需要检查的文件、资料，银行业金融机构工作人员（）

    • A、不得拒绝、阻碍和隐瞒
    • B、涉及国家秘密的可以隐瞒
    • C、涉及商业秘密的可以隐瞒
    • D、涉及客户隐私的可以隐瞒

    正确答案:A

  • 第17题：

    在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）

    • A、格调不高的话题
    • B、非议他人的话题
    • C、轻松愉快的话题
    • D、涉及隐私的话题

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    关于网站分析在企业中的位置，以下说法最合适的是：（）

    • A、网站分析涉及搜索引擎、邮件、社交媒体营销
    • B、网站分析只涉及营销渠道
    • C、网站分析涉及产品分析和客户分析，不涉及社交媒体营销
    • D、网站分析涉及业务的所有方面，包括营销渠道、客户分析和产分析。

    正确答案:D

  • 第19题：

    电信企业以电信服务来满足客户通信需求，它不生产实物，不涉及（）。

    • A、存储功能
    • B、复杂业务
    • C、商品转移
    • D、电信实物

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

    • A、不涉及格调不高的话
    • B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
    • C、不随意涉及客户的内部事务
    • D、不当面赞美客户

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    谈论时，下列话题合适的是（）。
    A

    谈论他人的宗教信仰

    B

    谈话涉及行业和国家机密

    C

    非议领导、同事、同行

    D

    背后说他人的好话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，所需要检查的文件、资料，银行业金融机构工作人员（）
    A

    不得拒绝、阻碍和隐瞒

    B

    涉及国家秘密的可以隐瞒

    C

    涉及商业秘密的可以隐瞒

    D

    涉及客户隐私的可以隐瞒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    引见约访的技巧包括（）
    A

    找准引见人

    B

    探听客户的情况

    C

    不涉及客户隐私

    D

    维护双方的感受


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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