对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。

题目

对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。

相似考题

1.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。此题为判断题(对，错)。

2.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

3.以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

4.11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。

更多“对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。”相关问题

  • 第1题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。

    A:了解客户动机和需求
    B:了解客户意愿和购买能力
    C:了解客户需求和购买决策人
    D:了解客户购买能力和行为

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

    • A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
    • B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
    • C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
    • D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

    正确答案:D

  • 第5题：

    在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。


    正确答案:问题；困难

  • 第6题：

    对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

    • A、电话
    • B、预约上门
    • C、代办
    • D、线上办理

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了让客户了解产品，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:A

  • 第8题：

    揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）

    • A、阅读详情单客户
    • B、是否保价
    • C、认真填写寄件人和收件人电话
    • D、客户必须自备零钱

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    邮政业务人员营销方式主要包括（）。

    • A、营业窗口人员
    • B、特殊场合人员
    • C、上门揽收
    • D、大宗客户专门

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    判断题
    受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    了解客户需求时提问的范围包括()

    A、客户的目标或挑战

    B、客户的特殊需求

    C、客户希望的结果

    D、客户以往经历和个人信息


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。


    正确答案:检查信函内容

  • 第16题：

    受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    邮政业务人员促销方式主要包括（）。

    • A、营业窗口人员促销
    • B、特殊场合人员促销
    • C、上门揽收
    • D、大宗客户专门

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    揽收积分，正确的说法是？

    • A、揽收积分包括发展积分+客户经营积分
    • B、揽收积分包括行为积分+客户经营积分
    • C、揽收积分包括发展协同积分+客户经营积分
    • D、揽收积分包括协同积分+行为积分

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第21题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第22题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。

    正确答案： 问题,困难
    解析： 暂无解析

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