下列（）属于速递客户满意度的构成因素。A、价格合适B、查询便捷C、时限保证D、快件安全

题目

下列（）属于速递客户满意度的构成因素。

  • A、价格合适
  • B、查询便捷
  • C、时限保证
  • D、快件安全
相似考题

1.下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的是()。A、速递邮件的查询B、速递邮件的撤回C、质量验证D、赔偿以及系统管理

2.关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定,下列说法正确的有()。A、直查答复时限为4个工作小时B、递查每一查询环节答复时限为8个工作小时C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时D、紧急查询答复时限为4个工作小时

3.下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询B、拨打邮政客服电话11185进行查询C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

4.关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定,下列说法错误的是()。A、直查答复时限为4个工作小时B、递查每一查询环节以及综合信息的答复时限为8个工作小时C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时D、省际间查询答复时限为16个工作小时

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  • 第1题：

    下列（）属于速递客户满意度的构成因素。

    • A、价格合适
    • B、查询便捷
    • C、时限保证
    • D、快件安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列不属于快件信息录入作用的是（）。

    • A、便于客户查询
    • B、便于快件配载计划的制定
    • C、便于财务收款
    • D、便于安全便捷

    正确答案:D

  • 第4题：

    派送路线设计的原则不包括（）

    • A、保证快件安全
    • B、保证派送时限
    • C、优先派送优先快件
    • D、先轻后重、先小后大

    正确答案:D

  • 第5题：

    台湾快件的查单，通过传真方式发往广州速递局台湾快件查询中心，再由其转往（）进行下一步查询。


    正确答案:香港来来公司

  • 第6题：

    对于快件时限的分类，错误的是（）。

    • A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限
    • B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求
    • C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限
    • D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

    正确答案:D

  • 第7题：

    邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）

    • A、安全
    • B、服务
    • C、时限
    • D、价格

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    派送路线设计的原则不包括（）
    A

    保证快件安全

    B

    保证派送时限

    C

    优先派送优先快件

    D

    先轻后重、先小后大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时限也稍慢（）小时。

    正确答案： 48—72
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）
    A

    安全

    B

    服务

    C

    时限

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于快件时限的分类，错误的是（）。
    A

    无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

    B

    同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

    C

    次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

    D

    《快递服务》标准对特殊时限做出了要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

    • A、价格
    • B、时限
    • C、服务
    • D、安全

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时限也稍慢（）小时。


    正确答案:48—72

  • 第16题：

    （）因素不影响派送效果

    • A、快件时限要求
    • B、交通工具
    • C、客户地理分布
    • D、客户经营状况

    正确答案:D

  • 第17题：

    速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

    • A、时限
    • B、价格
    • C、安全
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    快件查询答复时限是多久？


    正确答案:客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告客户。查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起1年内。

  • 第19题：

    单选题
    物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
    A

    主要内容

    B

    影响因素

    C

    主要构成

    D

    衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于快件信息录入作用的是（）。
    A

    便于客户查询

    B

    便于快件配载计划的制定

    C

    便于财务收款

    D

    便于安全便捷


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    台湾快件的查单，通过传真方式发往广州速递局台湾快件查询中心，再由其转往（）进行下一步查询。

    正确答案： 香港来来公司
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    快件查询答复时限是多久？

    正确答案： 客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告客户。查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起1年内。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）因素不影响派送效果
    A

    快件时限要求

    B

    交通工具

    C

    客户地理分布

    D

    客户经营状况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
    A

    预期质量

    B

    感知价格

    C

    客户满意度

    D

    客户抱怨


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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