看客户的眼神应做到（）A、聚焦面部B、全身环视C、散点柔视D、目光犀利

第1题：

要做到全方位地观察听众，演讲者要学会运用眼神的（）法、环视法和（）法这三种技法。
点视；虚视
略

第2题：

关于表情神态，表述不准确的是（）。

• A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
• B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
• C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
• D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

第3题：

禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）

第4题：

在演讲中运用眼神的方法包括（）。

• A、前视法
• B、后视法
• C、环视法
• D、虚视法
• E、点视法

第5题：

演讲的非语言技巧中目光的运用有（）

• A、近视法
• B、前视法
• C、虚视法
• D、点视法
• E、环视法

第6题：

关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

运用眼神传达意应注意的问题有（）的使用。

• A、注视
• B、环视
• C、目光语
• D、专心
• E、扫视

第14题：

关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

第15题：

在演讲中，运用眼神的方法（）有利于控制气氛，调动听众情绪。

• A、前视法
• B、环视法
• C、点视法
• D、虚视法

第16题：

演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

• A、前视法
• B、环视法
• C、点视法
• D、虚视法

第17题：

运用眼神的三种技法包括环视法、虚视法和（）。

• A、直视法
• B、点视法
• C、俯视法
• D、仰视法

第18题：

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的手部。
• E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：