决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）A、价格B、时限C、服务D、安全

题目

决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

  • A、价格
  • B、时限
  • C、服务
  • D、安全
相似考题

1.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

2.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

3.关于客户价值的说法哪些是正确的:()。A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素B.客户一般最看重产品的外观和价格C.在某地区，客户价值都是一致的D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户

4.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

更多“决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）A、价格B、时限C、服务D、安全”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）

    A.客户体验和预期
    B.客户体验和忠诚
    C.客户预期和价格
    D.客户忠诚和价格

    答案：A
    解析：
    客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

  • 第2题：

    客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

    • A、假签收
    • B、投递不及时
    • C、上门不及时
    • D、未妥投原因不符事实

    正确答案:A

  • 第5题：

    速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

    • A、时限
    • B、价格
    • C、安全
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

    • A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
    • B、给客户发个短信告知
    • C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
    • D、先保证正在揽收的服务质量

    正确答案:A

  • 第7题：

    揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

    • A、价格类异议
    • B、折扣类异议
    • C、时限类异议
    • D、安全类异议

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第10题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列（）属于速递客户满意度的构成因素。

    • A、价格合适
    • B、查询便捷
    • C、时限保证
    • D、快件安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

    • A、客户体验和预期
    • B、客户体验和忠诚
    • C、客户预期和价格
    • D、客户忠诚和价格

    正确答案:A

  • 第16题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

    • A、自己的经验
    • B、工作中常出现的问题
    • C、客户的抱怨与投诉
    • D、企业对揽投岗的新要求

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第22题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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