上门揽收服务中，下列错误的是（）A、初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片B、进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套C、服务结束时，应将工作现场清理干净D、工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理

第1题：

第2题：

进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。

A工号牌

B安全帽

C鞋套

D工具包

A
略

第3题：

上门服务时应穿着具有企业标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全，佩戴统一的工号牌。（）

正确答案:正确

第4题：

对于初次与客户接触下列说法错误的是（）

• A、销售顾问应该第一时间接待客户
• B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
• C、在递送名片时应该双手递上
• D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址

正确答案:B

第5题：

在上门服务时，着装应符合下列要求（）

• A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装
• B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状
• C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
• D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

正确答案:A,B,C

第6题：

上门揽收服务中，下列错误的是（）

• A、初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片
• B、进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套
• C、服务结束时，应将工作现场清理干净
• D、工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理

正确答案:D

第7题：

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

• A、揽收协议规定
• B、上门揽收时限
• C、邮件封发频次
• D、揽收归班时间

正确答案:B

第8题：

下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（）

• A、扩大了揽收的覆盖面
• B、增大了上门揽收服务半径
• C、缩短揽收响应时间
• D、减小了揽收深度

正确答案:A,C

第9题：

接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。

正确答案:正确

第10题：

以下属于上门服务规范的是：

• A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
• B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
• C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
• D、如上门时用户不在家，下次直接上门。

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。

正确答案:正确

第15题：

工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修

• A、鞋套
• B、垫布
• C、手套
• D、毛巾
• E、试电笔
• F、万用电表

正确答案:A,B,D

第16题：

下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

• A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
• B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
• C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
• D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

正确答案:D

第17题：

揽收服务结束时，应将现场的垃圾要清理干净。

正确答案:正确

第18题：

上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？

• A、身份证
• B、上岗证
• C、“中国移动”标识的工号牌
• D、名片

正确答案:C

第19题：

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。

正确答案:错误

第20题：

客户端着装应符合下列要求（）

• A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装
• B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状
• C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
• D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

正确答案:A,B,C

第21题：

接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：

第24题：