在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）A、头部僵直或后仰B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情C、双手交叉抱于胸前D、尽量避开眼神的接触
题目
在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）
- A、头部僵直或后仰
- B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情
- C、双手交叉抱于胸前
- D、尽量避开眼神的接触
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第1题：
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
正确答案:正确 -
第2题：
在应聘过程中不应保持的体态（）
- A、坐姿端正
- B、两臂交叉胸前
- C、面部表情谦虚和气
- D、眼神自然
正确答案:B -
第3题：
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
- A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
- B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
- C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
- D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
正确答案:A,B,C -
第4题：
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
- A、面无表情
- B、表现出不耐烦
- C、目光呆滞
- D、急于表达自已而打断客户
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
关于表情神态，表述不准确的是（）。
- A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
- B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
- C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
- D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
正确答案:D -
第6题：
下列哪项会影响良好的沟通气氛（）
- A、点头微笑
- B、身体前倾
- C、双臂胸前交叉
- D、和对方目光接触
正确答案:C -
第7题：
不符合美容师谈话礼仪的是（）。
- A、目光平视对方眼睛下方部位
- B、真诚赞美顾客
- C、面带微笑表示赞许
- D、双手交叉抱在胸前
正确答案:D -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第9题：
“人”：表情准备，错误的是：（）
- A、暖心微笑
- B、嘴角上扬
- C、眼神温暖
- D、目光不必接触
正确答案:D -
第10题：
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
- A、不要与客户的目光接触
- B、不要用点头或微笑表示赞同
- C、不要做笔记
- D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
正确答案:D -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A眼神
B表情
C手势
D烦琐
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关于表情的描述正确的是（）A神态真诚热情而不过分亲昵
B表情要严肃而认真
C表情亲切自然而不紧张拘泥
D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E眼神专注大方而不四处游动
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
斗篷野照射时的姿势一般为：
- A、双臂置于胸前
- B、头部尽量后仰
- C、放松躺平，双手置于身体两侧
- D、双手置于腹部
- E、头后仰使1/2下颌骨体与乳突尖连线垂直于床面，手掌心放在髂前上棘处
正确答案:E -
第14题：
就坐时，以下正确的姿势是（）
- A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
- B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
- C、腰要挺直，不要趴在工作台上
正确答案:C -
第15题：
以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）
- A、直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的
- B、体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信
- C、确认用户的问题，寻找解决方案
- D、询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的
- E、保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录
正确答案:B,C,D,E -
第16题：
以下哪些属于接近客户的七原则（）。
- A、时机要把握
- B、眼神要接触
- C、要微笑点头
- D、语气要温和、亲切
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
就坐时，以下正确的姿势是（）。
- A、坐在椅子上前俯后仰跷二郎腿
- B、双手抱于胸前或半躺半坐
- C、腰要挺直，不要趴在台上
正确答案:C -
第18题：
在倾听时，以下行为恰当的有（）
- A、斜角面对以倾听当事人陈述
- B、目光一直注视着当事人
- C、双手交叉放在胸前
- D、身体微微前倾
- E、适当的点头
正确答案:A,D,E -
第19题：
下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。
- A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
- B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
- C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
- D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
正确答案:D -
第20题：
关于表情的表述，正确的是（）。
- A、神态真诚热情而不过分亲昵
- B、表情要严肃而认真
- C、表情亲切自然而不紧张拘泥
- D、营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
- E、眼神专注大方而不四处游动
正确答案:A,C,E -
第21题：
在拥挤的人流中要尽可能设法稳住双脚，保持身体平衡，尽量不要出现前倾或后仰等姿势。必要肘，双手交叉抱于胸前，在前胸形成一定的缓冲空间，避免胸部受到严重挤压而窒息。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A不要与客户的目光接触
B不要用点头或微笑表示赞同
C不要做笔记
D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题就坐时，以下正确的姿势是（）。A坐在椅子上前俯后仰跷二郎腿
B双手抱于胸前或半躺半坐
C腰要挺直，不要趴在台上
正确答案： A解析： 暂无解析