优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高

题目

优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

  • A、揽投服务效益好
  • B、市场占有率高
  • C、业务收入高
  • D、客户满意程度高
相似考题

1.11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

3.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

4.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

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  • 第1题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    为了让客户满意，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:D

  • 第3题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第5题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。

    • A、规范化服务
    • B、语言规范
    • C、话术技巧
    • D、言行举止

    正确答案:A

  • 第7题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第11题：

    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。

    • A、市速递局长
    • B、市公司市场部主任
    • C、揽投分部经理
    • D、揽投人员

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
    A

    客服中心与各地调度之间

    B

    调度人员与揽投员之间

    C

    客服人员与揽投员之间

    D

    调度人员和系统管理员之间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第14题：

    决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

    • A、价格
    • B、时限
    • C、服务
    • D、安全

    正确答案:C

  • 第15题：

    对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）

    • A、岗位职责
    • B、团队建设
    • C、揽投作业流程和规范
    • D、新业务知识学习培训

    正确答案:B

  • 第16题：

    揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

    • A、假签收
    • B、投递不及时
    • C、上门不及时
    • D、未妥投原因不符事实

    正确答案:A

  • 第17题：

    对揽投员职业道德的要求，不包括（）

    • A、热爱本职工作
    • B、吃苦与奉献精神
    • C、团队与全网意识
    • D、服务技能高

    正确答案:D

  • 第18题：

    揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

    • A、自己的经验
    • B、工作中常出现的问题
    • C、客户的抱怨与投诉
    • D、企业对揽投岗的新要求

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第22题：

    速递业务的涉外服务人员主要包括（）

    • A、揽投员
    • B、营销员
    • C、分拣员
    • D、话务人员

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。
    A

    市速递局长

    B

    市公司市场部主任

    C

    揽投分部经理

    D

    揽投人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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