按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）A、15%B、5%C、1%D、10%

题目

按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）

  • A、15%
  • B、5%
  • C、1%
  • D、10%
相似考题

1.每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。cA.1：50B.1：20C.1：10

2.根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为：（ ）。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户

3.跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为（）元。A、5B、10C、15D、30

4.头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是( )。A、5%B、15%C、80%

更多“按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）A、15%B、5%C、1%D、10%”相关问题

  • 第1题：

    VIP客户卡的管理包含哪几方面（）

    • A、VIP客户卡的发放
    • B、VIP客户卡的挂失与补卡
    • C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
    • D、VIP客户卡的易级
    • E、VIP客户卡的过户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。

    • A、小企业客户数量多，贷款余额占比少
    • B、公司客户数量多，贷款余额占比多
    • C、小企业客户数量少，贷款余额占比多
    • D、公司客户数量少，贷款余额占比少

    正确答案:A

  • 第3题：

    优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

    • A、每月1号前
    • B、每月5号前
    • C、每月10号前

    正确答案:C

  • 第4题：

    2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。

    • A、达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户
    • B、达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户
    • C、已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户金字塔，常将客户分为（）。

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客户的数量一般占企业客户总数的15%左右，为企业创造的业绩则占业绩总数的15%左右。此类客户属于（）
    A

    A类客户

    B

    重点客户

    C

    B类客户

    D

    C类客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）的数量占总客户数量比例10％，所创造的利润占企业总利润的60％。
    A

    关键客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    VIP客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应该是VIP客户、主要客户、通常客户、小客户

  • 第13题：

    柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？

    • A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
    • B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
    • C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
    • D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

    • A、所有的客户
    • B、潜在的客户
    • C、VIP大客户
    • D、以上都包括

    正确答案:C

  • 第15题：

    60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

    • A、10
    • B、15
    • C、20

    正确答案:A

  • 第16题：

    “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、较差客户
    • E、小客户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

    • A、市场
    • B、价值
    • C、客户价值
    • D、市场价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）的数量占总客户数量比例10％，所创造的利润占企业总利润的60％。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

    • A、向VIP客户致电或面谈
    • B、处理网点后勤事宜
    • C、更新VIP客户的信息
    • D、制定VIP客户联系计划

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。
    A

    达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户

    B

    达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户

    C

    已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。
    A

    关键客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    VIP客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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