以下属服务质量投诉的是（）。A、终端质量差B、工作人员办理业务出现差错C、计费错误D、GPRS使用不了

题目

以下属服务质量投诉的是（）。

  • A、终端质量差
  • B、工作人员办理业务出现差错
  • C、计费错误
  • D、GPRS使用不了
相似考题

1.“若顾客向你投诉,说你的下属服务质量差,你将会怎么做?”这属于()。A.结构化面试B.经验性面试C.非结构化面试D.情境模拟面试

2.服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

3.以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；D、负责及时反馈处理结果。

4.“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。A:经验性面试 B:非结构化面试 C:情境性面试 D:半结构化面试

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  • 第1题：

    渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


    正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

  • 第2题：

    对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）

    • A、一般性的服务质量投诉
    • B、一般性的产品性能投诉
    • C、重大性的产品质量投诉
    • D、重大性的服务质量投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？


    正确答案: 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。

  • 第4题：

    渠道服务质量投诉的类型？


    正确答案: 包括客户对自建营业厅、合作营业厅、代销商、客户经理、网上营业厅、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

  • 第5题：

    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下属于旅游投诉者的权利的是（）。

    • A、了解投诉处理情况
    • B、请求调解
    • C、诉者自行和解
    • D、投诉
    • E、变更投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:A

  • 第9题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    以下属服务质量投诉的是（）。
    A

    终端质量差

    B

    工作人员办理业务出现差错

    C

    计费错误

    D

    GPRS使用不了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： D
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第13题：

    受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？


    正确答案: （1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
    （2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。

  • 第14题：

    查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？


    正确答案: （1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注，希望您以后一如既往的支持湖南移动。
    （2）如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。

  • 第16题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

    • A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
    • B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
    • C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
    • D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第19题：

    投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
    A

    服务质量信息

    B

    服务规程标准

    C

    宾客建议投诉

    D

    服务质量方法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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