客户的宽带业务正在使用，但是OUN设备已损坏，客户前来服务厅请求帮助，前台在处理时需注意什么？（）A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”D、服营厅收取赔偿费用后，派单至网络服务中心，由网络服务中心上门提供新的设备给客户

第1题：

保卡的填写：服务厅提供给客户的保卡必须是用户联、并且需要加盖服营厅业务章，按照保卡要求贴上相应的IMEI标签。

第2题：

纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）

• A、直接在NGBOSS办理
• B、ABOSS系统下单，并收取证件
• C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件
• D、微信下单

第3题：

宽带初装费收取菜单：【客户服务】->【活动受理】->【收杂费】，选择“宽带初装费”费用类型，进行费用收取。

第4题：

ONU赔偿金的操作路径？（）

• A、在NGBOSS系统：选择“客户服务>活动受理>收杂费
• B、下一步选择费项：宽带初装费
• C、交纳赔偿金额200元

第5题：

ONU押金费用收取菜单：【客户服务】->【活动受理】->【收杂费】，选择“ONU预存款”费用类型，进行费用收取。

第6题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第7题：

在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

独立宽带开户时ONU设备需收取客户押金。

第14题：

手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。

第15题：

取消全品牌银行划扣在（）菜单操作

• A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更
• B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料
• C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理

第16题：

客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）

• A、核实aboss是否有收取100元押金；
• B、通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）
• C、如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。
• D、无法退回押金

第17题：

客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

• A、投诉单
• B、问题单
• C、一般业务联系单
• D、疑难咨询类业务联系单

第18题：

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：