在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。A、低端B、中端C、高端D、末端

题目

在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。

  • A、低端
  • B、中端
  • C、高端
  • D、末端
相似考题

1.优抚安置社会工作的特殊性表现在（ ）方面。A．服务对象身份特殊B．服务对象需求多样C．服务任务繁重D．服务保障环节复杂E．服务对象范围狭窄

2.服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()此题为判断题(对，错)。

3.应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。（ ）

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在开展个案服务初期，社会工作者收集资料的方法有()。

    A:通过与服务对象签订服务协议来收集资料
    B:通过向服务对象提供专业知识来收集资料
    C:通过让服务对象填调查表的方式来收集资料
    D:通过与服务对象一问一答的方式来收集资料
    E:通过观察服务对象与他人的互动来收集资料

    答案：C,D,E
    解析：
    收集资料的技巧：(1)会谈的运用。(2)调查表的运用。(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。(4)现有资料的运用。故本题应选CDE。

  • 第2题：

    应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。

    • A、人工服务
    • B、现场服务
    • C、业务员上门服务
    • D、上门安装服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    优抚安置社会工作的特殊性表现在（）方面。
    A

    服务对象身份特殊

    B

    服务对象需求多样

    C

    服务任务繁重

    D

    服务保障环节复杂

    E

    服务对象范围狭窄


    正确答案： D,C
    解析： 优抚安置社会工作的特殊性表现在以下几个方面：①服务对象身份特殊；②服务对象需求多样；③服务保障环节复杂。

  • 第10题：

    多选题
    12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
    A

    语音

    B

    短信

    C

    人工

    D

    彩信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
    A

    公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。

    B

    一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。

    C

    客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。

    D

    公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
    A

    上门收单服务

    B

    客户意见调查

    C

    推销银行最新金融产品

    D

    客户投诉处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个案管理的服务对象具有共同特质，包括（　　）。

    A.服务对象有单纯的问题或障碍
    B.在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难
    C.在获得及使用资源方面没有特殊困难
    D.服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决
    E.服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难

    答案：B,D
    解析：
    个案管理的服务对象通常有两个共同特质： ①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决； ②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

  • 第14题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。

    • A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
    • B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
    • C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方
    • D、一个客户程序可与多个服务器进行通信

    正确答案:C

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（）业务。

    • A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
    • B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性
    • C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。

    • A、语音
    • B、短信
    • C、人工
    • D、彩信

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    优抚安置社会工作的特殊性表现在（）方面。

    • A、服务对象身份特殊
    • B、服务对象需求多样
    • C、服务任务繁重
    • D、服务保障环节复杂
    • E、服务对象范围狭窄

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

    • A、上门收单服务
    • B、客户意见调查
    • C、推销银行最新金融产品
    • D、客户投诉处理

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
    A

    低端

    B

    中端

    C

    高端

    D

    末端


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个案管理的服务对象具有共同特质，包括（　　）。
    A

    服务对象有单纯的问题或障碍

    B

    在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难

    C

    在获得及使用资源方面没有特殊困难

    D

    服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决

    E

    服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难


    正确答案： A,D
    解析：
    个案管理的服务对象通常有两个共同特质：①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

  • 第23题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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