家庭宽带客户报装及售后服务电话（）A、10086B、10086-5C、1008616D、38833883-2

题目

家庭宽带客户报装及售后服务电话（）

  • A、10086
  • B、10086-5
  • C、1008616
  • D、38833883-2
相似考题

1.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。此题为判断题(对，错)。

2.居民、低压（非居民）、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写《用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入（），即时提交。

3.宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

4.某小区80户居民报装100M宽带,200户报装50M宽带,1500户报装20M宽带,均为独立带宽,路由器汇聚后由CQ2承载需要几块CQ2?()A.1B.2C.3D.5

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  • 第1题：

    云法务产品的客服电话是？（）

    • A、10086
    • B、12530
    • C、4001045153

    正确答案:C

  • 第2题：

    宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。


    正确答案:550；680；500

  • 第4题：

    用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

    • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
    • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
    • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
    • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

    正确答案:D

  • 第5题：

    某小区80户居民报装100M宽带，200户报装50M宽带，1500户报装20M宽带，均为独立带宽，路由器汇聚后由CQ2承载需要几块CQ2？（）

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第6题：

    个人宽带本地咨询及投诉电话是以下哪个电话（）

    • A、10086
    • B、610086
    • C、10050
    • D、7810086

    正确答案:D

  • 第7题：

    特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。


    正确答案:短信

  • 第8题：

    宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）


    正确答案:10000

  • 第9题：

    询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。

    • A、业务办理流程
    • B、收费项目及标准
    • C、监督电话等信息
    • D、身份证复印件

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    客户资料修改是信用卡客户修改手机号及地址等相关信息的业务。该业务可修改客户登记在信用卡合约上的（）、单位名称、单位电话、单位邮编。

    • A、客户姓名及拼音
    • B、家庭地址
    • C、家庭电话
    • D、家庭邮编
    • E、单位地址

    正确答案:B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    家庭宽带客户报装及售后服务电话（）
    A

    10086

    B

    10086-5

    C

    1008616

    D

    38833883-2


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户资料修改是信用卡客户修改手机号及地址等相关信息的业务。该业务可修改客户登记在信用卡合约上的（）、单位名称、单位电话、单位邮编。
    A

    客户姓名及拼音

    B

    家庭地址

    C

    家庭电话

    D

    家庭邮编

    E

    单位地址


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沃家庭A套餐采用“1部宽带＋（）部固定电话＋M部2G手机”形式。


    正确答案:1

  • 第14题：

    家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。


    正确答案:FTTH；FTTB

  • 第15题：

    用户的宽带故障后应打（）报障碍。

    • A、10086
    • B、10010
    • C、10000

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第17题：

    个人宽带本地咨询及投诉电话号码（）

    • A、10086
    • B、7810086
    • C、610086
    • D、1050

    正确答案:B

  • 第18题：

    装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（）、建立（），并承诺遵守相关业务协议和使用规则。


    正确答案:号码；帐户

  • 第19题：

    家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？


    正确答案: 服务热线有10086和10050两种。

  • 第20题：

    移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

    • A、投诉类
    • B、报修类
    • C、咨询类
    • D、报装类

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    信用卡客户资料修改（71242），该交易仅修改手机号码、家庭地址、家庭电话、家庭邮编、单位地址、单位名称、单位电话、单位邮编。客户姓名及姓名拼音，不可修改。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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