宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

题目

宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

相似考题

1.接入网若要引入光纤.考虑的主要因素是().A.经济能力.由于分布密度及对宽带业务需求B.经济能力及对宽带业务需求C.用户分布密度及对宽带业务需求

2.对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。

3.（）宽带视讯会议业务是基于中国联通宽带视讯网，向用户提供可同时传送语音、图像、图片和文字信息的视讯通信业务。

4.业务开通是指家庭宽带业务在()的开通相关工作()A.ONUB.用户电脑C.机房D.用户侧

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  • 第1题：

    宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    和Portal协议相关的业务功能有（）

    • A、宽带WEB认证用户强制Portal
    • B、窄带接入用户强制PORTAL
    • C、宽带用户进行PPPOE接入认证
    • D、多业务点

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。

    • A、专线
    • B、家庭宽带
    • C、校园宽带
    • D、集团宽带

    正确答案:B

  • 第4题：

    移动宽带电视业务向（）客户开放。

    • A、移动自建宽带
    • B、铁通宽带
    • C、电信宽带
    • D、广电宽带

    正确答案:A

  • 第5题：

    宽带电视业务面向那些用户开放？（）

    • A、移动自建宽带用户
    • B、铁通宽带用户
    • C、广电用户

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作

    • A、用户侧
    • B、用户电脑
    • C、机房
    • D、ONU

    正确答案:A

  • 第7题：

    家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

    • A、用户
    • B、客户经理
    • C、装维人员
    • D、施工负责人

    正确答案:A

  • 第8题：

    综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

    • A、高于300
    • B、不高于300
    • C、高于450
    • D、不高于450

    正确答案:D

  • 第9题：

    铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


    正确答案:光时速

  • 第10题：

    家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。


    正确答案:使用类障碍；上门人员服务质量

  • 第11题：

    多选题
    以下对于极光宽带的描述，正确的是（）
    A

    仅限手机宽带办理，独立宽带无法办理；仅FTTH（光纤到户）地址类型可办理，FTTB（光纤到楼）暂时无法办理

    B

    允许同一个号码为极光宽带与短号群聊网两个业务的主/副号；允许同一号码为极光宽带与万能副卡两个业务的主号，不允许一主一副或同时为副号

    C

    不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带，如需办理，需主动取消以上业务

    D

    主/副号转品牌或转主体产品期间，新主体产品（新品牌）未生效时不能办理极光宽带业务。已办理极光宽带业务的客户，如需办理转品牌业务，则需先取消极光宽带业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

    正确答案： 使用类障碍,上门人员服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。


    正确答案:FTTH；FTTB

  • 第14题：

    用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

    • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
    • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
    • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
    • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

    正确答案:D

  • 第15题：

    对DHCP接入的宽带类业务配置时宽带认证服务器配置为DHCP方式接入设置用户ippool。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

    • A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
    • B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
    • C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
    • D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作

    • A、用户侧
    • B、机房
    • C、ONU
    • D、用户电脑

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、受理
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。


    正确答案:1500

  • 第20题：

    宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。


    正确答案:装移机

  • 第21题：

    接入网若要引入光纤.考虑的主要因素是（）.

    • A、经济能力.由于分布密度及对宽带业务需求
    • B、经济能力及对宽带业务需求
    • C、用户分布密度及对宽带业务需求

    正确答案:A

  • 第22题：

    中国电信当前IPRAN网络主要定位在承载哪些业务（）？

    • A、LTE
    • B、2G
    • C、家庭用户宽带上网
    • D、政企大客户专线

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    单选题
    业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作
    A

    用户侧

    B

    机房

    C

    ONU

    D

    用户电脑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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