办理了保底50元活动的客户，要求办理停机保号，如果全月处于停机保号状态，收费为（）元A、5B、25C、50D、55

第1题：

办理停机保号的处理思路描述正确的有（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
• C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
• D、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理

第2题：

对于办理停机保号当月和复机当月费用描述正确的是：（）

• A、停机保号当月正常收取月租
• B、复机之后直接办理销户，当月仅收取停机保号费不收取月租费
• C、停机保号当月只收取办理成功之前的月租费
• D、复机当月只收取月租费

第3题：

对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第4题：

2010年2月1日起，对全球通、神州行和动感地带等主动申请停机（即营业停机）的移动电话客户，当客户全月停机时，按照（）元/号/月收取停机保号费。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

第5题：

IAD固话全月营业停机下收取5元/月的停机保号费。（）

第6题：

宽带办理停机保号，停机保号费用收取正确的是（）

• A、60元
• B、周期价格的一半
• C、30元

第7题：

手网厅办理停机保号业务内容不包含：（）

• A、需先结清欠费
• B、取消所有收费的附加功能
• C、需预存停机保号费大于15元
• D、需提醒用户停机保号期间，欠停满三个月，会对用户号码拆机

第8题：

宽带号码客户申请停机后，不收取停机保号费

第9题：

沃家庭B套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。

第10题：

手机停机保号时限除枣庄外，移动手机停机保号用户超出3个月停机保号期，但其账户内仍有余额的，系统将继续保持停机保号状态，执行停机保号业务及费用。如停机保号费用欠费时系统由停机保号转欠停，按欠停规则执行销号。

第11题：

第12题：

第13题：

办理停机保号余额必须大于15元

第14题：

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
• C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
• D、维汉均可转接IVR

第15题：

家庭套餐客户营业停机收费规则：家庭套餐户主全月营业停机，但家庭套餐内只要有一成员未营业停机，户主就收家庭套餐月费，其他营业停机成员按照5元/人的收取停机保号费。（）

第16题：

对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）

第17题：

当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户。（）

第18题：

停机保号办理时限要求（）

• A、最长可以办理6个月
• B、最长可以办理24小时
• C、只要用户不申请开机一直处于停机状态
• D、CBSS每月最后一天18点后不能办理

第19题：

用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？

第20题：

沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。

第21题：

下面关于全球通一卡多号--香港业务的规定描述不正确的是（）。

• A、客户开通一卡多号业务，受理成功后副号码次日生效，生效后收取全月功能费。
• B、主号停机后，副号连带停机。但一卡多号业务不会自动取消，副号码不变，全月停机不收月功能费，次月起按现有全球通一卡双号标准收取停机保号费
• C、客户需要取消一卡多号业务后才能办理更名业务
• D、全球通一卡多号客户在在香港漫游时，可免费拨打客服热线＋8613800100186进行咨询。

第22题：

以下关于全球通品牌用户停复机描述正确的是（）

• A、全月停机需收取停机保号费
• B、全月停机只需收取来电显示费
• C、营业停机无时间限制
• D、营业停机时间不允许超过1年

第23题：