客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
题目
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
- A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
- B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
- C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
相似考题
参考答案和解析
更多“客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）”相关问题
-
第1题：
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
正确答案:10次；密码锁定 -
第2题：
客户密码修改的方式有（）
- A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
- B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
- D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误 -
第4题：
客户忘记密码怎么办？（）
- A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
- C、密码无法重置
正确答案:A,B -
第5题：
客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码（）
- A、拨打95598热线办理密码重置
- B、到小区代售点办理密码重置
- C、到电力营业厅办理密码重置
- D、到银行营业厅办理密码重置
正确答案:A,C -
第6题：
开通飞信有哪几种途径？（）
- A、短信方式；
- B、PC客户端、手机客户端、WAP方式；
- C、短信营业厅；
- D、客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
- A、6次；
- B、8次；
- C、10次；
- D、15次；
正确答案:C -
第8题：
客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、营业厅
- D、人工台
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。
- A、短信营业厅；
- B、自助终端；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C -
第10题：
CDMA客户通过网上营业厅获取服务时，可以通过以下方式进行认证（）
- A、客户标识码+客户密码
- B、客户标识码+服务密码
- C、CDMA手机号码+短信随机密码
- D、CDMA手机号码+服务密码
正确答案:A,C,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电力短信发送错误的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅服务
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—电力短信—错发短信
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第12题：
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。
- A、直接手机号码登录；
- B、手机号码+服务密码；
- C、手机号码+服务密码+随机短信；
- D、手机号码+随机短信。
正确答案:C -
第14题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第15题：
家庭及个人用户宽带密码重置方式说法不正确的？（）
- A、通过掌上10000取消
- B、无法在欢GO客户端重置
- C、通过网上营业厅取消
- D、通过掌上营业厅取消
正确答案:B -
第16题：
有线宽带密码重置可通过（）
- A、10086人工
- B、10086短信
- C、网上营业厅
- D、手机营业厅
- E、归属地移动营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
客户如何通过短信方式重置静态密码？
正确答案: 发送CZWLANMM（大小写均可）到10086。CZMM为重置密码拼音的首字母。 -
第18题：
以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
网上营业厅可以重置宽带“服务密码”、“上网密码”功能。
正确答案:错误 -
第20题：
1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。 -
第21题：
来电助手可以通过哪些途径办理？（）
- A、营业厅
- B、10086短信营业厅
- C、10086热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
正确答案:正确 -
第23题：
多选题如果用户忘了189邮箱密码，可以通过以下哪种方法找回？（）A登陆www.189.cn点击“忘记密码”进行重置
B发送短信“MM”到10659189进行重置
C登陆网上营业厅进行密码重置
正确答案： C,A解析： 暂无解析