对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信B、回复彩信C、致电10086D、编辑短信0000

题目

对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

  • A、回复短信
  • B、回复彩信
  • C、致电10086
  • D、编辑短信0000
相似考题

1.增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。A、10086901；B、10086；C、12580；D、10086905。

2.业务扣费，主动提醒指的是什么？

3.客户有72小时的免费试用期，当业务免费使用至第（），中国移动将通过10086发送扣费提醒信息，告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式。A、48小时B、72小时C、无免费试用D、24小时

4.在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。

更多“对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进”相关问题

  • 第1题：

    为了方便客户随时掌握账户余额的变化情况，中国移动免费为客户提供（）。

    • A、账户余额不足提醒
    • B、入网关怀短信提醒
    • C、集中扣费提醒
    • D、单向停机提醒
    • E、双向停机提醒

    正确答案:A,C,D,E

  • 第2题：

    订购收费，清晰透明的内容包括（）

    • A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措
    • B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示
    • C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示
    • D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户有（）的免费试用期，当业务免费使用至第（），中国移动将通过10086发送扣费提醒信息，告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、72小时
    • D、48小时

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）

    • A、短信
    • B、客户经理
    • C、网站
    • D、热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    系统给点播类用户下发扣费主动提醒后，多少小时内没有收到客户回复，则正常计费（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、5小时
    • D、7小时

    正确答案:B

  • 第6题：

    对标准资费为0的点播类业务不下发扣费提醒。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（）小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。

    • A、24；
    • B、48；
    • C、72；
    • D、96。

    正确答案:B

  • 第8题：

    试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。


    正确答案: 本次纳入扣费主动提醒服务的业务包括包月收费类（下简称包月类）和点播收费类的梦网业务和自有增值业务。其中，包月类业务主要是收取信息费或功能费的各类数据及信息业务，点播类业务主要是收取信息费的增值业务。

  • 第9题：

    客户与建行签订代理扣费业务协议，会造成客户扣费不成功的原因都有哪些？


    正确答案:签约卡状态不正常；电信客户进行预存话费；客户卡上余额不足；签约卡到期。

  • 第10题：

    单选题
    以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是（）
    A

    客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费

    B

    客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费

    C

    客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费

    D

    客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    我们很少有机会长时间的向客户高层介绍业务和产品，如果有一份详尽的（），就可以让客户方便地了解我们的产品，再获得面谈的机会。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）
    A

    短信

    B

    客户经理

    C

    网站

    D

    热线


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    十大提醒服务是（）

    • A、开户入网、首次提醒
    • B、业务变更、扣费提醒
    • C、增值业务、随时提醒
    • D、话费充值、及时提醒

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    我们很少有机会长时间的向客户高层介绍业务和产品，如果有一份详尽的（），就可以让客户方便地了解我们的产品，再获得面谈的机会。


    正确答案:解决方案

  • 第16题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    通过哪些渠道订购的增值业务将会收到扣费主动提醒信息（）

    • A、短信
    • B、WAP网站
    • C、10086热线
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    使用短信回执业务为关机客户发送短信是会出现的情况是（）

    • A、收不到提醒信息
    • B、短信提醒对方暂未收到信息
    • C、短信提醒对方已经关机

    正确答案:B

  • 第19题：

    增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4。

    正确答案:A

  • 第20题：

    增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（）。

    • A、10086901；
    • B、10086；
    • C、10086977；
    • D、10086905。

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    以下关于个人消息服务收费描述正确的是（）。
    A

    个人消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月固定日期对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费

    B

    两次批量扣费均未成功的账户，于次月起被停止服务，系统于每月固定日期继续对其进行扣费，直至扣费成功的次月恢复服务

    C

    批量扣费失败超过三个月，系统将不再继续批量扣费，客户通过农业银行营业网点或个人网上银行缴费后即开通消息服务业务

    D

    个人消息服务业务注册客户因账户余额不足而被暂停下月服务后，可于下月通过营业网点或个人网上银行缴费，缴费成功后即开通服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
    A

    回复短信

    B

    回复彩信

    C

    致电10086

    D

    编辑短信0000


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户与建行签订代理扣费业务协议，会造成客户扣费不成功的原因都有哪些？

    正确答案： 签约卡状态不正常；电信客户进行预存话费；客户卡上余额不足；签约卡到期。
    解析： 暂无解析

相关内容