以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、向客户施压C、打断客户说话D、告知这是公司的原则

题目

以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

  • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
  • B、向客户施压
  • C、打断客户说话
  • D、告知这是公司的原则
相似考题

1.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

2.下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

3.关于自体脂肪移植的填充技巧,下列描述正确的是()。A、多量B、少点C、多隧道D、少层次E、以上均正确

4.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

更多“以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

    A.营销技巧

    B.语言技巧

    C.聆听的技巧

    D.推卸责任技巧


    正确答案：C

  • 第2题：

    关于投诉，以下观点不正确的是( )。

    A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

    B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

    C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

    D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾


    正确答案：A

  • 第3题：

    关于品牌终端维护目的与意义的描述，不正确的是（）。

    • A、巩固市场地位
    • B、提升品牌价值
    • C、预防和化解品牌危机
    • D、应对顾客抱怨与投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）

    • A、拖延时间
    • B、改变态度
    • C、掌握技巧
    • D、战略管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第6题：

    检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是（）。

    • A、要善于激化矛盾
    • B、善于运用肢体语言
    • C、要善于化解冲突
    • D、要善于使用问话技巧

    正确答案:A

  • 第7题：

    积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

    • A、投诉受理
    • B、调查核实
    • C、依据处理
    • D、答复反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。


    正确答案:聆听、引导、致歉

  • 第9题：

    单选题
    以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
    A

    换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

    B

    向客户施压

    C

    打断客户说话

    D

    告知这是公司的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。
    A

    集中精力，专心倾听

    B

    创建自己的谈话风格

    C

    正确倾听“弦外之音”

    D

    谨慎反驳对方观点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于处理投诉的流程的有（）。
    A

    掌握情绪

    B

    沟通技巧

    C

    化解矛盾

    D

    掌握客户类型


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于组织沟通的描述正确的是()。

    A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧

    B.包括通过小道消息的非正式沟通

    C.信息根据组织命令链流动

    D.不包括人际沟通


    参考答案：B

  • 第14题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第17题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    化解顾客愤怒的技巧


    正确答案:第一，做一个好的听众；
    第二，表达同情和理解；
    第三，基本达成一致；
    第四，立即道歉。

  • 第19题：

    关于投诉，以下观点不正确的是（）。

    • A、要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
    • B、员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
    • C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
    • D、全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

    • A、使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
    • B、包括通过小道消息的非正式沟通
    • C、信息根据组织命令链流动
    • D、不包括人际沟通

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
    A

    投诉受理

    B

    调查核实

    C

    依据处理

    D

    答复反馈


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是（）。
    A

    要善于激化矛盾

    B

    善于运用肢体语言

    C

    要善于化解冲突

    D

    要善于使用问话技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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