自动加油包是一种计费方式，不会体现免费资源，客户无法通过免费资源查询方式查看使用情况，但可通过移动数据流量详单查询。

第1题：

若客户同时订购了手动加油包和自动加油包，那么优先使用手动加油包的免费资源，超出后按照（）的计费标准计费。

• A、手动加油包
• B、自动加油包

第2题：

流量季包、半年包内免费资源计费优先级高于其他个人类流量免费资源（）

第3题：

升档当月，月费显示为最高档月费；对于免费资源流量回补处理的流量详单，在汇总部分展示：流量包升档流量补回处理：XXXK（=XX.XXM）（）

第4题：

客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？（）

• A、先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。
• B、先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。
• C、随机优惠

第5题：

以下哪些产品，现在策划侧和业务受理日志均没有显示，但免费资源显示正常，前台可通过流量充值及查询--流量查询查看订购记录（）

• A、手动加油包
• B、季包/半年包
• C、流量红包
• D、积分兑换流量

第6题：

移动数据流量充值卡开通所获流量的免费资源计费优先级最低。

第7题：

下列关于自动加油包说法不正确的有：（）

• A、若产生套餐外流量则按10元/100MB计费，不足10元按0.29元/MB收取。
• B、是一种计费标准，不会体现免费资源，一次订购，长期有效。
• C、客户订购后，若未产生套餐外流量，则不收取费用。
• D、无法享受安心保优惠。

第8题：

以下哪些业务可通过中国移动10086微信公众号受理？（）

• A、积分兑换流量
• B、实名登记
• C、套餐余量查询
• D、详单查询

第9题：

通过移动公司网站的网上营业厅，客户可自定义条件查询各种话费最近（）的详单和账单。（不含当前月）

第10题：

以下可以通过浙江移动网站查询的业务有（）。

• A、SP详单查询
• B、帐户余额查询
• C、即时话费查询
• D、用户开通的程控功能查询

第11题：

客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？

第12题：

移动公司为全球通客户提供积分查询方式有（）、（）、（）、（），如果通过短信方式查询可编辑短信（）至（）。

第13题：

上行1561、1581指令查询服务已升级，若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况，以下处理正确的是？（）

• A、引导客户发送11到10086，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。
• B、引导客户直拨1008611，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。

第14题：

客户可开通多张移动数据流量充值卡，免费流量叠加，但免费资源有效期仍按对应面额执行（）

第15题：

以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。

• A、话费余额查询
• B、帐单查询
• C、积分查询及兑换
• D、流量详单查询
• E、停复机办理
• F、套餐查询

第16题：

关于流量加油包描述正确的是（）。

• A、自动加油服务流量能用于多终端流量共享
• B、自动加油服务仅对超出套餐流量有效
• C、自动加油服务自订购之日起生效
• D、加油包会体现免费资源

第17题：

以下哪些移动数据流量提醒服务是针对有免费资源的客户（）

• A、达量提醒
• B、阀值提醒
• C、升档提醒
• D、零使用提醒

第18题：

流量不清零：客户的账单中不会体现上月结转流量的使用和剩余情况，只能通过详单汇总查看。（）

第19题：

1561查询免费资源使用量？（）

第20题：

同时订购了手动加油包和自动加油包，那么优先使用自动加油包的免费资源，超出后按照手动加油包的计费标准计费。（）

第21题：

如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

• A、语音；
• B、GPRS；
• C、短信彩信类详单查询；
• D、代收费详单；

第22题：

详单查询后短信告知业务是一项以短信方式告知详单查询记录的服务，只须每月支付3元钱，就可以在通过验证服务密码对您的手机号码进行详单查询时，发送告知短信。（）

第23题：

客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

• A、短信彩信类清单；
• B、服务定制查询；
• C、代收费详单查询；
• D、账单费用查询；